“黑名单”为导游戴上“紧箍咒”

　　国家旅游局日前通报指出，今年2月谩骂游客的北京导游王某已被纳入“旅游不文明行为记录”，也就是大家所说的“黑名单”。王某也因此成为首个被纳入“黑名单”的旅游从业人员。可以说，旅游部门这一举措是为导游戴上了“紧箍咒”。

　　早在今年5月份，国家旅游局就印发了《关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》，明确规定，从事旅游经营管理与服务的工作人员若存在侮辱、殴打、胁迫游客等造成严重社会不良影响的行为，将被纳入“旅游不文明行为记录”。

　　导游作为窗口行业的工作人员，承担着传播旅游文化和时代风尚的重任，他们的一言一行都代表着地方和行业的形象。然而如今，在热搜榜单中，“导游”往往与“野蛮”“暴力”等负面词汇挂了钩。导游背负“恶名”，有一半的责任在导游自己，一个“黑导游”坏了一锅粥，一次失言毁了整体形象。 众所周知，个别导游为赚取更多收入，加入“黑旅行社”，在旅游过程中，游客被导游带到这个或者那个购物点，频繁被要求购物，如果游客“不配合”，导游往往会原形毕露，恶语中伤。此次因辱骂游客被纳入“旅游不文明行为记录”的导游王某，便是典型一例。

　　针对上述情况，旅游部门有必要对这样的导游严肃处理，给游客一个交代。首先，导游应该成为文明的引路人，而且这种文明首先应该体现在良好的职业素养上。导游需要强化职业道德、服务标准和服务意识，靠强制、责骂甚至威胁来赚取收入是不被允许的，这样的行为也只能是自取其咎。

　　其次，相关旅游公司应该加强监督管理。比如，每次导游带队归来后，都要让游客现场进行无记名的满意度测评，让他们对导游工作和旅游公司服务提出有针对性、可操作性的意见，促使导游不断改进服务态度、提升服务水平。

　　说到底，屡屡被曝光的导游不文明行为的背后，其实是旅游行业违法成本过低的顽疾。因此，整治导游不文明行为，光靠道德约束是远远不够的，还要加大惩戒力度。除了让不文明导游“停职反省”外，对逾越法律红线的导游还要通过法律手段进行约束，该罚款的罚款，该限制的限制，该拘留的拘留，该判刑的判刑。只有做到有法可依、违法必究，才能最大限度地减少导游不文明行为的发生。（本文来源：经济日报 作者：郑 彬）