今天（8月15日）有媒体援引“浙江发布”报道说，随着G20杭州峰会临近，社会上特别是网上的谣言开始有所传播，为此，浙江省、市公安以及其他部门对此进行了回应辟谣。
报道称，浙江官方主要对11大谣言进行了回应辟谣。据报道，这些有所传播的谣言是：“高速1—5号只出不进”；“某车主对携带的20多瓶矿泉水逐一开封喝一口”；餐饮店、菜场、副食品店、药店要停业；无通行证不得进杭州；G20期间杭州客运中心站要关闭；杭州快递只出不进，8月起不能寄快件；所有物流大车禁止进入浙江境内；G20杭州峰会预算1600亿元；因G20峰会，杭州全市暂停办理外来人员暂住证明；8月中旬杭州车辆就不能年检；安保警察每人补贴10万元。
对上述11大谣言，浙江官方都一一回应说明，以证谣言所云不实。例如，对“G20杭州峰会预算1600亿元”的谣言，浙江官方回应道：“杭州市2016年一般公共预算支出才1230亿元。更何况许多被指为G20服务的工程，本是浙江、杭州数年前就部署的全省重点发展工程。改造多是‘修旧如旧’，用现代的技术让传统更加彰显”。而实际上，只要公众对浙江省、杭州市每年“两会”的政府预、决算报告稍加留意，有关G20预算的谣言当无传播的市场。
从“浙江发布”对11大谣言的回应和辟谣看，11大谣言中，有不少是属于放大了临时管制措施的力度和范围，如寄快件、客运站关闭、物流大车禁止进入浙江境内、无通行证不得进杭州等等；也还有一些谣言则是误解了恰在此期间变更的社会管理规定及其措施，如自7月1日起，新修订的《浙江省流动人口居住登记条例》正式实施等。而对那些与公众日常生活密切相关、从而为人们广为关心的问题，如餐饮店、菜场、副食品店、药店要停业的谣言，“浙江发布”则选取餐饮店、菜场、副食品店、药店经营者出面，申明并未接到停业通知的方式，来批驳谣言，安定人心。
G20杭州峰会召开在即，有关方面及时出面，对公众关心的问题进行说明、解释，对在某种程度上反映了公众关切的传言进行公开回应，是为峰会营造社会软环境的努力的重要部分。上述11大谣言，除了G20安保警察每人补贴10万元的谣言之外，其他谣言都是借公众关切为介质进行传播。因此，回应和批驳谣言，实际上也就是向公众讲明事情的由来与真相，以此回答公众的关切。
一个由当今世界许多重要国家首脑参加的国际会议，安全保卫工作确是一件不容出一丝差错的事情。至于对安保工作的度的把握，则每个会议举办地根据各自国情、地情的不同而有所不同，由此给会议举办地公众带来的影响也有所不同。当然，由于安保措施的特殊性，在相当程度上，官方与公众之间存在着信息不对称的问题。其中一些信息，决定了安保措施的力度和范围，但也恰是不便向公众披露的信息。
不过，从上述“浙江发布”回应和批驳的11大谣言看，浙江官方对相关问题的公开说明和解释，都没有涉及不便公开的内容，因此，尽早回应公众的关切，从而尽早让公众规避安保措施给自己生活带来的可能影响，是谣言无处遁身的必要条件。如果能在谣言形成之前，就能够清楚地了解公众关切的要点，知道民之所想、民之所忧，在第一时间有针对性地说明相关问题，则谣言形成和传播的土壤、渠道就会大大减少。由此可见，这其中的关键，是公开及时回应公众关切。
（责任编辑：李焱）
