转变服务理念 莫当“局外人”

　　近些天，我突然发现，原本脏乱差的县城变得干净了。洒水车按时洒水，环卫工按时收集清理垃圾，尘土飞扬、纸屑四散的场景再也不见了。

　　“城管局干得真好！”和几位同事闲聊时，我禁不住夸奖了几句。一位同事听了之后笑着说：“这事儿跟城管局没有一点儿关系，咱县的环卫工作全都承包给一家环卫公司。你看人家的管理就是不一样，严格得很。”

　　我听后愕然。这么多年来，县城的卫生一直没有起色。白天，各种包装袋、广告页遍地，风一吹，夹杂的尘土让人睁不开眼；傍晚，街道两边，都是人们从家里扔掉的垃圾，一袋袋垃圾胡乱堆放，本就不宽的道路被占去一半。遇到汽车通过，散步、健身的人躲都没处躲。群众对此怨言很多，却也无可奈何。

　　不能说城管局没有努力，但结果总是外甥打灯笼——照旧（舅）。为了净化环境，每周五下午，县里组织机关干部全部上街打扫卫生，并划分了责任段，进行有力督导。然而，有了这样的“帮工”，大街也就能干净一两天，其他时间还是老样子。

　　也不知道谁出了高见，县政府采取政府购买服务的方式，引进了一家环卫公司。环卫公司一接手，城市环境立马有了很大改观：环卫工人开着垃圾车穿行在大街小巷，车载小喇叭循环播放收集垃圾的通知，让大家知道每天早晚6点至8点，是收集垃圾的时间，其他时间不要再乱扔垃圾；洒水车早晚各洒一次水，尘土也被压了下去。

　　当然，城管局对这事也不是没有看法。有人就说，要是把给环卫公司的钱给他们，一定不会比环卫公司干得差。我并不以为然：如果城管局当初学来了环卫公司的理念和办法，城市卫生管理断不会让“局外人”接手，而自己更不会变成一个“局外人”。

　　其实，很多由基层政府直接提供的服务，效果都不太理想。一是一些服务人员的服务理念没有转变好，多多少少还有些“官架子”，放不下身段；二是一些人员的服务能力与服务内容还不够匹配，办事效率还不够高；三是对推诿塞责人员的处理还不够及时，教育警示力度也不够大。

　　通过这次环卫工作的变革，除了城市管理部门要好好反思以外，其他服务单位也应该及时反省自身的不足。要不然，一个个都变成“局外人”失了业，也并非没有可能。