面对“差评”，网络商户和买家都应冷静

　　近日，有济南的网友爆料，6月23日曾使用“饿了么”软件订餐，因为商家送货延误给出差评，两天后店主根据订餐软件上的地址找到用户，持菜刀上门将其砍伤，致右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤，一共缝了19针。事后饿了么公司对商家进行了处罚，关闭了其网上支付功能，但是用户可以选择货到付款，而该功能关闭一周之后又开了。（7月14日《北京青年报》）

　　作为客户，点餐后等了62分钟，商户才将餐送到，确实心里有点不痛快，想用差评发泄一下对商家的不满，这种心情可以理解。但差评不能太随意，应该冷静地问一下商户送餐晚的原因，在搞清楚情况后，再进行评判。因为送餐晚可能有多方面的原因，譬如订餐的人太多太集中来不及送，路上太拥挤，或者车辆抛锚了等等。

　　如果不问青红皂白盲目差评，可能会引起商户的不满。因为一个差评，可能会改变别的客户对商家的看法，影响商家的生意。客户就算要给商家差评，最好也能讲明理由，以便商家从中吸取教训，加以改正。而这个客户却在差评的同时，说了一些脏话，这确实让人很难接受，商家找上门来论理也就不奇怪了。

　　作为商家，送餐送晚了，不管是什么原因造成的，都应该向客户说明情况，并赔礼道歉，以求得客户的原谅，争取把影响减到最小。而这个商家面对客户的不满，却找上门去动粗，表面上是出了口气，实际上是自断后路，此事在网上一公开，造成的不好影响是无法与一个“差评”相比的。

　　近年来，顾客差评后遭到商家报复的事情屡屡发生，有的寄送寿衣，有的寄送灵牌、灵位、裹尸袋、棺材、骨灰盒；还有些卖家为了报复，将买家个人信息公布为按摩热线或色情服务提供者，甚至还有直接打到买家门上的……可谓五花八门，层出不穷。被差评，找上门去动粗，已经涉嫌犯罪。

　　其实，商家被客户给了差评，不一定全是坏事，只要从中吸取教训，用更好的产品和优质的服务挽回影响，认真对待每一个客户的评价，才能使自己的网店在竞争中立得更稳，发展得更好。买卖不成交情在，买东西的未必每次都能称心如意，卖东西的也肯定会碰到挑剔刁难的顾客，这些都不奇怪，只要买卖双方之间相互尊重、相互理解就行。通过友好协商，许多事情都是可以找到解决办法的。所以，不管是“差评”的客户还是“获差评”的商户都要理性。