社会需要坚定的良心基石

　　□ 本报评论员 李杏

　　“刷单”，就是店家付款请人假扮顾客，用虚假交易和好评提高网店销量与信誉。媒体调查发现，“刷单”已经不是个案，几乎成为国内电商行业的“潜规则”。依附一些网购平台，近几年形成不少规模庞大的刷单组织，人数少则几十数百人，多则数千人，他们与快递公司“合作”收发空包裹刷好评，一些网店的好评和高销量就是依靠他们组建的刷单工厂完成，这些刷单工厂已形成完整产业链。

　　网购时看销量和买家评价，是大多数消费者判断商品的重要参考依据，相比于商家无法回避的“自卖自夸”嫌疑，实实在在的销量和其他买家的“客观”评价显然更让人放心。然而，大规模的“刷单”作弊让这种经验变得不再有用，一些所谓的“爆款”和“好评如潮”，可能只是一大批职业刷单手精心罗织的诱人表象，真实的买家评价已经无从分辨，一不小心就可能落入网购陷阱。

　　线上交易在国内的发展时间并不长，建立起买卖双方的信任曾是网购面临的最大考验，一批第三方平台则应运而生。通过保障买家的自由评价权，网购逐渐得到了消费者的认可，很大程度上，网购能够发展到今天这一步，就是建立在客观公正的评价机制上。遗憾的是，“刷单”的产业化运作，让一切好评都不再有足够的说服力，谁知道这是不是刷出来的呢？可是，如果连评价也不能相信，那还有什么可以信赖？以后还能不能愉快地网购呢？

　　花钱买假口碑不是什么新创意，但在互联网时代的陌生人社会中，这种上不得台面的营销手法却仿佛找到了一片生存的沃土，突破各种漏洞肆意生长，爆发出惊人的破坏力。事实上，如今被金钱攻陷的，已经远远不止哪个电商平台的评论区。一个品牌好不好，一部电影值不值得看，一个楼盘品质是否过硬，每一个蕴含商机的话题，几乎都能在网上找到大量的宣传“软文”，广告几乎无处不在，朋友圈里，独立影评人的公众号里，专业分类的论坛里，或见缝插针，或明贬暗褒，真真假假，虚虚实实。

　　在各路写手和人气“网红”们变着花样的“吐血推荐”中，普通人已经无从分辨这究竟是诚意满满的良心保证，还是拿人钱财替人说话。那些标榜的权威、公正的平台，那些在圈内小有名气的意见领袖，那些颇有发言权的专业人士，谁能保证他们能拒绝一切诱惑，始终做到言为心声，充当社会信任的坚定基石？

　　更糟糕的是，当“刷单”这一套盛行开来，真正守规矩的企业就不得不面对一个尴尬的现实：明明货真价实，却刷不过一些不良商家，明明是精品，却输给了砸大钱买好评的粗制滥造品。如果坚持做好产品、坚持做良心生意，换来的结果却是在市场上的失败，而投机取巧的造假者反而赚得盆满钵满，只会促使“潜规则”成为行规，造成劣币驱逐良币的后果。

　　社会一旦失去了信任，一切交易和运行的成本都将异常高昂。如果每一笔网购都需要人们小心翼翼去自行求证信息真伪，如果“推荐”信息中充斥了言不由衷的广告，互联网所带来的效率红利或将面临巨大的危机，这对整个社会而言都是一种莫大的伤害。