“洛阳市卫计委的电话在这里没有登记，你打114问吧。”说这句话的如果是别的政府部门，倒不奇怪；怪就怪在，说这话的就是洛阳市卫计委行政服务大厅的工作人员。近日，在河南洛阳市一档电视问政类节目中，现场播放的一条短片让观众大跌眼镜。（5月22日《央广网》）
不知道自己单位的电话，有人说这是个笑话。其实，这样说也是有点过头的。一个单位有着众多的电话，不是每一个都必须记住单位里的每一部电话的号码。但是，作为服务大厅的工作人员，却不知道自己单位的电话，就真的是个冷笑话了。忘记了单位的电话是可以的，但是也只能是一些无关紧要的电话，要是连单位里的对外服务群众的电话也忘记了，这忘记的就不是一个电话号码了，而是忘记了自己是谁，忘记了自己的岗位是为了谁。
服务大厅是干啥的？这个问题简单的不要回答。服务大厅就是为老百姓搞服务的。在为老百姓搞服务的过程中，当然会遇到老百姓咨询单位服务电话的事情。遗憾的是，在暗访的时候，服务大厅里的工作人员竟然不知道单位里的电话了，还要让人家查询114。的确，查询114是最便捷的方式，是最直接的方式，可是这不是服务大厅推卸责任的理由。
即使，工作人员不可能把单位的对外服务电话记在自己的脑子里，也是可以原谅的。眼下，是一个信息化时代，每个人都有很多电话号码需要记录，谁也不能保证记住每一个号码。犹如我们手机里的朋友号码一样，大家都未必能准确的说出来。但是，作为办事大厅的服务人员，应该尽可能的记住单位里的对外服务号码。这是因为你的职责就是搞服务的，你就有义务为咨询的群众提供单位的联系方式。这是义不容辞的责任。就算没有一个“聪明的脑袋”，那总可以将单位各个部门的联系方式记录在一个本子上，在有群众需要的时候，可以翻翻本子，告诉对方。
忘记的不是一个电话号码，而是为民服务的初心。连一个最基本的电话号码都记不住，又是如何为老百姓服务的？政府部门之所以统一设置了一个行政办事大厅，就是为了更好为百姓服务，让大家少走弯路，少费精力。这就要求办事大厅的服务必须是零距离的，是有问必答的。当一个工作人员连一个电话号码都不能提供的时候，都需要百姓打114的时候，为民服务的信号也就进入了盲区了。
为民服务无止境，只有做到了时刻准备着，将老百姓可能咨询的事情记在自己的心里，办事大厅的作用才能得到发挥。心里连单位的对外服务号码都没有的服务人员，又如何在心里给老百姓留下一个小小的位置？
“不知自己单位电话”，忘记的其实是为民服务的初心。难道让你们坐在办事大厅里是为了嗑瓜子的？
（责任编辑：邓浩）
