“热线”不能“冷”民意

　　近日，有报道称有人连续拨打百余次东北某市市长公开电话竟无法接通，也无任何语音提示。此事被曝光后至今，有关方面仍无任何回应，让人感到遗憾。地方政府热线难拨通、难办事，说明相关方面服务群众意识已经“掉线”。想要真正实现“利为民所谋”，相关方面应该克服权力傲慢，畅通热线、网站等下情上达渠道，切不可高高在上，怠慢了民意。

　　政府热线是政府与群众沟通的桥梁。群众遇到困惑、难题拨打热线，体现出对相关方面殷切的期盼和信任。一通电话、一个问题，可能只是政府部门工作中非常微小的一部分，却可能是某些群众生活的“百分之百”。零点咨询去年进行的公共服务热线公众印象调查显示，仅有28.8%的公众肯定公共服务热线是“亲民好举措”，16.5%认为它们“纯属摆设”。如果放任地方热线虚挂，“冷”对民意，最终损伤的是政府公信力。

　　热线“热”不起来，说明个别党政机关衙门作风依然存在，有些也与涉及跨部门、跨层级的疑难问题有关，有些热线安排了接线坐席，接线员也注意文明礼貌，然而受业务权限和水平所限，无法真正解决老百姓的具体问题。公共热线不尽如人意，本质还是相关方面不作为。

　　政府热线如果不能发挥便民功能，就明显背离了设置它的初衷。徒耗人财物力，只是用来随时应付上级检查，却不能为人民群众提供任何服务。如此打着“便民”幌子大搞形式主义，势必深深刺痛公众神经。

　　各级党委、政府应进一步转变作风，以群众至上理念为价值取向，开门办公、主动服务。一方面要对干部开展作风教育，切实解决干部服务意识弱化问题；另一方面，要建立热线电话登记可回溯机制，把便民服务建设列入考核，通过完善刚性约束和督查机制倒逼相关部门主动作为。唯有如此，政府热线才能避免“无法接通”的尴尬，真正实现问民意、解民忧。