葆有使命感、责任感,呼应舆论的正当要求,强化自身管理,不走歪路,不赚昧心钱,不作恶,这是互联网企业必须遵守的底线
5月9日,国家网信办会同国家工商总局等组成的联合调查组认定,百度搜索相关关键词竞价排名结果客观上对魏则西选择就医产生了影响,百度竞价排名机制存在付费竞价权重过高、商业推广标识不清等问题,影响了搜索结果的公正性和客观性,容易误导网民,必须立即整改。调查组要求百度立即全面清理整顿医疗类等事关人民群众生命健康安全的商业推广服务,改变竞价排名机制。
不出所料,处于舆论漩涡中的百度竞价排名,成了整改对象。这是有关部门对公众的交代,更是百度整改的最佳契机。众所周知,竞价排名一直饱受质疑,从它面世以来就争议不断,其最大弊端在于,谁给钱多谁就能显示在搜索结果前列,最终导致信息泥沙俱下,甚至违规不实信息也能招摇于世、骗你没商量。
竞价排名算得上是网络搜索的历史问题,但是,这不代表就应姑息它的恶劣性质,更不代表监管部门不应监管。对待问题,应该坚持“旧账要算,新账得理”,新账旧账都除净,企业才能轻装上阵,不再背负“原罪”。
对百度公司依法监管,不能头疼医头脚疼医脚,而应通过制度安排,彻底瓦解竞价排名赖以生存的温床。众所周知,医疗、药品、保健品等相关商业推广活动,是出问题最多的推广,也是伤害公共利益最深的推广。打蛇打七寸,整改剑指这类推广,要求企业全面整顿,就抓住了重点。此外,国家网信办还将于近期在全国开展搜索服务专项治理,加快出台《互联网信息搜索服务管理规定》,以促进搜索服务管理的法治化、规范化,这也是治本之策。
目前的处理结果,既对公众负责,也对百度负责,更有利于促进中国互联网事业走向健康发展轨道。一个靠违规推广牟利的企业,不可能走得远；一种伤害公共利益的商业模式,也不可能获得公众信赖。长痛不如短痛,与其在灰色模式上越走越远,直至走入死路,不如尽快改弦易辙,勇敢抛弃不光彩的敛财之道,开辟一条既合法合规又深孚民意的商业新路。
前不久,习总书记在网络安全和信息化工作座谈会上强调:做搜索的不能仅以给钱的多少作为排位的标准。希望广大互联网企业坚持经济效益和社会效益统一,在自身发展的同时,饮水思源,回报社会,造福人民。任何企业都不能只要经济效益而忽略社会效益,脱离了国家、群众支持,脱离了为国家、为人民服务,互联网企业不可能做强做大,即使一时侥幸也难走远。葆有使命感、责任感,呼应舆论的正当要求,强化自身管理,不走歪路,不赚昧心钱,不作恶,这是互联网企业必须遵守的底线。
联合调查组的整改要求一出来,百度方面就迅速表态称,将“立即全面审查医疗类商业推广服务”“对于商业推广结果,改变过去以价格为主的排序机制,改为以信誉度为主,价格为辅的排序机制”等。这是一个有错就改的积极姿态,但是,说得好不如做得好,“看广告更要看疗效”。
值得一提的是,百度董事长李彦宏在向全体员工发出内部信中承认,百度的价值观被挤压变形了,业绩增长凌驾于用户体验,简单经营替代了简单可依赖,“我们与用户渐行渐远,我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。如果失去了用户的支持,失去了对价值观的坚守,百度离破产就真的只有30天”。所谓的“只有30天”或许并不夸张,有太多企业因为没走好关键几步而一落千丈、如坠悬崖,教训沉重。
没有价值观的矫正,唯利是图就难绝迹；没有价值观的重塑,就可能重蹈覆辙。因此,百度整改不能做样子,也不能浅尝辄止,而应更彻底、常态化。最关键的是,要改变不正确的企业价值观,并通过制度革新严防死灰复燃。想敷衍公众是万万不行的,如果没过多久就故态复萌,改了再犯,所谓的整改就成了危机公关。世上没有不犯错的企业,敢于承担责任,才能不断赢得信任,包括百度在内的其他互联网企业也才能赢得更持久的发展。
