日前，在外界的一片质疑声中，食药监总局针对1.7万罐假冒名牌奶粉案再发公告，称国产奶粉品牌贝因美也卷入其中。食药监总局方面还表示，此前之所以公布假冒奶粉符合国家标准的信息，主要是提醒消费者不要恐慌。一个坏消息是，有部分假冒奶粉流入了湖北。
假冒奶粉案件被破获，本来是件好事，但食药监总局为何遭遇公关危机？因为他们在第一份公告中表示，这些假冒奶粉产品符合国家标准，不存在安全风险。于是“你家宝宝喝了‘符合国家标准’的假冒雅培没？”一时间成为坊间笑谈。
人们最关心的是，为何假冒奶粉会大量生产并流入正规渠道进行销售，至于它不伤害婴儿健康，只是不幸中的万幸。这心情就好比你发现家人沉迷毒品，结果却发现买来的是一包面粉。你是该大骂毒贩该死，还是感谢他良心尚存？
假冒名牌奶粉本身就是违法的，如果质量伪劣，那属于罪加一等。碰到这种事，愤怒、维权和声张正义是最正常的反应。可为何消费者总要被提醒“不用恐慌”，要保持“情绪稳定”？碰到假冒奶粉不用恐慌，因为符合质量安全；碰到非法疫苗也不用恐慌，因为打了无效疫苗对身体没有副作用。真要能如此波澜不惊，恐怕不是心里不慌，而是已经彻底麻木了。
监管部门担心社会滋生恐慌情绪，初衷没有错。但是公众对这件事情的反应，必然有一个接受和消化的过程，不可能因为不希望恐慌就真的不恐慌。当年三聚氰胺奶粉那么大的案子，持续的批评、质疑、愤怒、维权一直都有，在人们更加深入地了解和消化了事情真相之后，大家都会做出自认为理性的选择，比如购买外国奶粉、回归母乳喂养等等。
真正能消除恐慌的，不是试图一开始就压制和消灭它，而是尽可能地公开全部信息，接受公众的关切和询问，提供开放的渠道让人们自己选择如何去面对和处理突如其来的问题。这样，恐慌就不会积攒转化成为不信任和冷嘲热讽，而会在选择转移的过程中得到合理释放。
无论从哪个角度讲，消费者和监管部门的信息透明度都是极为不对称的。因此光说假冒奶粉、无效疫苗无害根本不够，反而容易令人反感。有关部门掌握到的情况可能的确是不值得去担心，但是要让所有公众接受这一结论，就必须提供更详尽的说明。比如这些奶粉什么时间、在哪些商店销售，如此购买者可以依据法律自行索赔；比如这些奶粉是谁、在什么条件下生产和储存的，成分是什么、原料从何而来等等，如此公众对假冒奶粉是否有害将会有自己的判断。
事实证明，口头强调“不用恐慌”，只会适得其反。能够充分满足公众知情权的信息公开之路，还有很长的路要走。
