时近年关，发生在各种交通工具上的矛盾是越来越多了。就在周末，一段视频被媒体曝光。据钱江晚报报道，在杭州地铁2号线上，一位身穿红色外套的女子在座位上大声打电话，周围乘客不胜其扰。有个年轻女乘客上前善意提醒其打电话小声点，结果女子语出惊人：“我就是没道德，我伤害谁了我负责！”有乘客说“我受到伤害了”，没想到女子回嘴称，那去医院打出证明啊，然后打110解决。而且该女子言辞粗鲁态度嚣张，在视频中她表示她就是吃法律饭的，年薪不低，比谁都懂法律！在地铁安全员赶来后，该女子也根本不听劝阻。
迅速地，“地铁咆哮女”成为热议话题。这不由得让人想起此前的“地铁鸡爪女”，两个人都一样地被曝光，也一样的嚣张。但说实话，围观群众也一样的无可奈何。在公共场合不大声喧哗，不乱扔垃圾这是很基本的文明守则之一。假如和这位女子讲电话的是有听力障碍的人，不得不大声，她自可以向周围的人解释。但从视频来看，似乎此人正在打一个客服电话，当不在此照顾之列。两位女子，在旁人指出其行为上的不文明之后，不是虚心受教、改正错误，而是恼羞成怒、振振有词，真是令“礼仪之邦”四个字蒙羞。面对这样的人，因为她没有犯法，所以报警无效；那么可以和她讲道理吗？分析一下可知，一来旁人无法自降身段到撒泼打滚的层次，二来即便拉得下脸来，却也会输在“经验值”上，所以基本结果仍旧是无效。毕竟，文明人客串的“不讲理”和“资深不讲理”的吵架水平完全不可同日而语。
这又让人想起上周，有位列车员气愤之下和乘客吵架，结果被单位批评、罚款的新闻。据1月23日成都商报报道，1月7日，某列车上，一家长纵容三子女在卧铺车厢乱扔垃圾，一乘务员请求家长管束，家长拒绝并说：“我们不乱扔垃圾，你还不下岗了！你就是一扫地的！”列车员反驳说：“火葬场的职工还闲着，你怎么不去让他们也有点事儿做。”事后当事乘客投诉，车队迅速拿出了处理意见：当班列车员作出深刻检讨。建议按考核办法条款，“在工作职场发生严重损害职务形象的行为”，考核当班列车员500元，考核当班车长250元，副车长150元。处理意见曝光后，虽然有不少网友为列车员鸣不平，但一码归一码地说，列车员的“以毒攻毒”确实错了。可是，没素质的乘客就没法管了吗？消费者是上帝，也不能纵容上帝到这个程度。
面对这种目前看来缺德不犯法的行为，围观群众的当面批评和舆论的事后谴责固然是重要的工具，恐怕相关的法律法规建设还是要跟上。虽然如果社会行为全部需要法律和契约来约束并非人们期待的理想状态，但是从现实出发，既然警告和数额低廉的罚款无法起到约束作用，有些事情还是从严对待比较好。与彰显社会公平正义，引导良好的道德价值取向比起来，那些虚假的“讲文明有素质”的面子并不值得维护。
（责任编辑：李焱）
