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“G20香”这种大型会议的红利,是否具备分享性?

2016年01月21日 14:04   来源:光明网   然玉

  近日,在杭州举办的某次服务技能大赛上,杭州市副市长张建庭表示:杭州酒店的很多细节,还需要提升。“比如,服务员无论男女,都应该使用香水,我们甚至可以给它起名叫‘G20香’,这样才能给客人良好的服务体验。”据悉,杭州今年将举办G20峰会,正全力进行准备工作。(1月20日《钱江晚报》)

  “G20香”之说,本就是随口一提,不料却迅速成为热词。张副市长所言,“男女服务员都该用香水”,实在令不少人难以认同,招致轮番吐槽也就不难理解了。可事实上,上述说法实则只是当事人的一己之见,并没有转化为正规的行政指令,所以公众大可不必当真。明乎此,对“G20香”这一新奇的言论,我们又该如何看待呢?

  在我们的文化中,素来有着好客敬宾的传统。再加之G20兹事体大,杭州相关官员为此专门嘱咐,要求酒店注重细节做好服务,可谓天经地义。就宾客接待、食宿安置而言,地方政府本质上乃是“服务的购买者”。鉴于此,其当然有权利向酒店经营者“定制服务”。比如说,“让服务员使用香水”,这本也是可以商谈的——市场交易的过程,在很大程度上说,就是“商家适应客户”的过程。

  如若不是张副市长的官方身份,类似“服务员用香水”的说法,根本不会引发热议。如今,公众之所以对此事莫名关注,一则是质疑此等事无巨细的“要求”是否太过苛刻,还有就是担忧其中是否牵涉到“权力越界干预”?很显然,很多人眼里并没有将此事看成是“政府购买服务”的市场事件,而还是仅仅将之理解成是“集中力量办大事”的官方工程。由此,难免会对公权力的参与有所猜疑。

  应该明确的是,作为花钱买服务的一方,杭州相关方面自然可向酒店业者提出要求。至于说,“要求”是否合理,就是另一回事情了。服务员要不要都用香水?这实则是更见仁见智的事儿,谁也不能一概而论。相较于此,张副市长所抛出的“G20香”一说,或许更值得深究。人们很容易联想到,这一提法必是对“APEC蓝”的转换再创造……“APEC蓝”、“G20香”两者所指向的,都是大型会议所带来的“附加福利”。

  一个有趣的问题是,为何“APEC蓝”赢得赞许一片,“G20香”却饱受争议呢?之于此,也不难理解。首先,“APEC蓝”的说法,乃是一种民间创造,因而具备广泛的民意基础。而“G20香”却由一位官员炮制和放出,自然待遇有差;再者说,“APEC蓝”所带来的蓝天白云,是一份可以由全体市民共享的“会议福利”。而这种普惠性、分享性,显然是“G20香”所不具备的。

  可以预见,大型会议在某地召开,多多少少都会带来相应的附加红利。而只有设法让这种红利为更多人所共享,才能最大程度上凝心聚力、谋求共识与支持!

(责任编辑:李焱)

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