按章办事应防“生硬条框”主义

　　为给已过世22年的母亲办理一张《死亡证明书》，3年来，广西柳州市民林先生真是跑断了腿、操碎了心。“类似‘我妈是我妈’的奇葩证明也开了好几个，但我妈的死亡证就是办不下来。”林无奈地表示，或许自己之前在办理环节上存在疏忽，但后来都已按有关部门要求走程序了，缘何多年迟迟不能办理？有关部门到底在按章办事还是相互推诿？(12月24日《南国今报》)

　　按章办事是维护社会公平正义，推动依法依规办事的关键举措。规章制度有的，就要严格对照条文，按照规章制度来办理，要严格防止突破规章制度，出现“走后门”或者“暗箱”办事等潜规则，最大限度地压缩不正之风存在的空间。然而，笔者认为，按章办事不能与推诿扯皮联系起来，更不能与“生硬条框”主义联系起来。如果这样，则会容易使群众看到公权部门的麻木表情与感受其冷漠态度。

　　广西柳州市民林某的遭遇，其实就是“生硬条框”主义在作怪。据报道，3年来，为证明“母亲已死亡”，林某不仅到母亲墓地拍照取证，还先后到老家村委、相关部门开具户籍、亲属关系、房产地址更改等多种证明。然而，虽然四处跑腿，母亲的“死亡证”依然难开。“要怪只能怪母亲没有在医院病故，或者没有进行火化而是选择土葬吧。”林某无奈地说——如果各有关部门能够主动站出来，主动伸出作为之手，简化证明程序，核实其证明的真实性，按照“老人老办法”进行处理，担当起一点为民服务的责任，会导致个人“难题”的出现吗？

　　诚然，规章制度有的，我们要按章办事。但是，我们这个社会不并存在一部“万能”的规章制度，没有任何一部规章制度能够对可能出现的所有情况都作最完善的规定。在这种情况下，规章制度没有的，有关部门必须站在人性化角度，坚持以人为本，简化流程，多方联动，以公开公正的做法，通盘考虑问题，积极为诉求者抓好问题解决，让群众的事项得到及时有效解决，并产生良好的社会舆论反响。相反，板起面孔，一副“按章办事”绝不通融的生硬态度使群众疲于奔命各种繁琐重复的环节，诉求迟迟得不到落实，并受到“踢皮球”式的折腾，这样的“按章办事”并非为人民群众所欢迎。

　　在“章”的面前，每个人都应是受到平等对待的主体。同样，在“章”的面前，现代社会里，每个人也应享有“按章办事”之中人性化的尊严对待与合法权利保障。面对群众所办之事，公权部门最忌“生硬”与冷漠，最应以人为本和以民至上，顺“章”之道与顺民心民望而积极作为。

　　按章办事应防“生硬条框”主义。倘若不破掉“生硬条框”主义的损害，我们每个人或者家人亲属都可能是下一个“林某”。事降自身之时，我们该是无奈，还是愤怒？