12月8日，在郑州飞往海南的航班上，一位河南新乡老人因患有脑梗无法握勺进食，空姐樊雪松跪在老人身边喂他吃饭。老人因感动而泣不成声，这一幕被飞机上的乘客拍下，传上网络后引来一片点赞。（12月13日新华网）
面对一位被推着轮椅坐上飞机经济舱的老年乘客，空姐樊雪松为方便老人进出洗手间，先是将其调到最前面的座位；在发餐时间，看到老人用餐特显“别扭”，拿勺的手总发抖，头也低不下去，于是采取蹲跪的姿势为他喂饭。正如网友所说，若非心中有爱，定不会有此景情，真正的优质服务，从来都是融入了发自内心的善良感情。
的确，现实语境下，很多事情往往都是“不怕不识好，就怕作比较”。比如，从上述报道的“空姐喂饭”，有人随之也联想到了余波未消的“空乘推诿”等。因此，也难怪有网友发出“吹毛求疵”的声音：之前民航服务刚刚闹出了几起恶心人的事件，接着就出了个正能量，希望不是在作秀。这话听来颇“煞风景”和有些逆耳，可我却不以为然，并觉得，“空姐喂饭”即使作秀又何妨。
有道是“一个巴掌拍不响”，那么，就算空姐樊雪松的“喂饭作秀”可能是“早有预谋”，她也需要找到一个各方面条件都符合的“群众演员”来帮衬。但从河南新乡的这位老年乘客来看，一则他是被老伴儿推着轮椅上飞机的，且因为最前排只有一个座位可调了，才和老伴儿分开了去坐；再则，“喂饭作秀”还得“有人传秀”才显效用，但媒体报道已然表明，发帖的网友确实是同机乘客。可见，至少这一桩的正能量事情，完全可称是“货真价实”，且也经得起推敲的。
我还想到，如果一些航空公司从打造口碑和提升形象出发，平时真有在“煽情作秀”方面的未雨绸缪，那么至少不会只想到了“蹲跪喂饭”这一招；换言之，为了区别不同情况来“秀温暖”“秀热情”，必然还得提前筹划和设计诸多的“作秀方式”，以备“因情制宜”的选择使用。所以，正如“一辈子做好事很难”，我看“空乘服务的长期作秀同样也不易”，久而久之，正能量或超正能量的“优质服务”成了常景与常态，只要被服务者觉得真诚感人，有或没有“秀”的心思和用意，又有多大关系呢？
“空姐喂饭”即使作秀又何妨。笔者之所以抛出这样的观点，还缘于在“人人麦克风，个个自媒体”的当下，动辄质疑一些服务部门的“作秀动机”，似乎也成了一种习惯和时髦。由于这层原因及顾虑，未必不会催生这么一种可忧情况：有些服务者本来或想创新待客，但为了避免招致作秀猜疑，干脆还是早早打起“退堂鼓”为妙了。这么一来，外界本想以质疑作秀来减少作秀，而恰恰因你“疑得过头”，反而阻碍了服务的不断升级和提质。
很多场合和时候，“作秀”未必就不好；而给“服务作秀”提供一种相对宽容和宽松的氛围，事实上可能也更有益于社会文明的和谐美丽。由今而论，郑州飞往海南航班上的“空姐喂饭”，显然不是什么作秀之举。但是，如果公众对于贴心热情的优质服务，越发形成了一种“作秀也温暖”的积极共识，则无疑只会让“好的更好”、“美的更美”，又何必非得自以为是地“横挑鼻子竖挑眼”呢？
（责任编辑：李焱）
