惹尘埃的万科物业如何拂拭招牌?

2015年07月21日 07:13   来源:羊城晚报   盛翔

  一篇题为《这个世界会好吗?——我被万科慈善豪车队殴打始末》的网帖,讲述了一位坚持四年进藏开展儿童1对1援助的志愿者,带着年仅8岁的女儿,开着载满车厢募捐物资的“破皮卡”上路,却在川藏线上被贴有“万科物业”标志的“慈善豪车队”险些撞下悬崖,理论不成反被豪车队成员围殴的事件。(7月19日《每日经济新闻》)

  “万科物业”、“慈善豪车队”等关键词,以及“开个破皮卡也TM来做公益,我们援助了一个学校”等雷语,将这起因为交通事故而引发的打人事件贴上了很多“标签”。说实话,双方进藏都带着慈善目的(至少是安排了慈善项目),本应是路途与慈善双重意义上的“同道中人”,最后却酿成这样的不愉快事件,让8岁小女孩目睹自己的父亲被一群人围殴,实在是很遗憾的。

  虽然相关事实还有待警方调查,但给我的一个感觉是:这又是一起因为不文明驾驶引发的路怒事件。万科车队在一边是悬崖的危险道路上疯狂超车,肯定是不对的;被频繁超车且车子受损的唐老师肯定很火,随后将肇事车追上逼停的动作以及找对方理论时的话语,可能最终导致了打人事件的发生。

  还是不文明驾驶,还是“路怒症”,与慈善与万科其实都没有多少本质的联系。但是,要说被作为靶子打的万科物业完全被冤枉了,恐怕也并不符合实际。万科物业是此次活动的组织者,相关旅行社也是万科选定的,安排的慈善活动,宣传的也是万科物业的品牌;无论是旅行社危险超车的违法,还是之后围殴唐老师的野蛮,以及以“破皮卡”论“慈善资格”的无知,很难说万科物业对旅行社的选择是没有问题的。

  因此,万科物业因为这样一起貌似偶然的路怒事件“摊上事儿”之后的表现,就非常值得观察。应该说,万科物业在这起突发事件后维护企业品牌形象的表现,总体而言还是可圈可点的。连发三份声明,并且在第三份声明中公开承认“我公司在采购考察和活动过程管理上,确实没有做好”,并表示“愿承担所有应尽的法律义务,向唐林先生及家人深刻检讨并无条件道歉”。我觉得这样的姿态,是一个成熟企业的应有表现。

  很多传统组织有一种危机公关的本能,就是要把金字招牌擦亮,时时勤拂拭,莫使惹尘埃。但就像一位知名人士说的,在互联网时代,一味的反击或者澄清并不管用,要尽可能回到一种温暖的、带有人情味的、带有人的体温的方式来彼此交流和沟通。哪怕是面对迎面扔来的砖头,也要用一种相对柔软的姿态去试图对话。试想,若是万科物业在打人事件后试图一味撇清责任,将会收到怎样的舆论反馈?会是满屏的鲜花、点赞,还是满眼的臭鸡蛋、大板砖?

  生在尘世之中,惹尘埃是难免的,要使招牌依旧锃亮,用以拂拭的最好鸡毛掸子,就是诚信与担当。

(责任编辑:武晓娟)

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