现在网上经常看到物业与业委会闹矛盾的新闻。这边要涨物业费，那厢“没门”，坚决反对；你要动用维修基金修缮公用部位的设施设备，我坚决抵制，搞拉锯战。矛盾的结果：物业隔三差五地被调换，少的干不了几个月。小区的公用设施、设备，诸如电梯、消防器材、水泵房、监控探头、护栏、上下水管等破烂不堪，险象环生，绿化品种减少不说，有的绿地已是野草丛生。正如居民所言，小区绿化成了瘌痢头、光头，探头成了摆设，消防器材成了道具，电梯故障不断，上下水道患了前列腺炎。总之，当初建成时的风光已不在。
据了解，问题出在对物业费的涨价难以达成共识，修缮的维修基金难以动用。双方各执一词，争执不断，似乎各自都在维权问题上铆足了劲，不能善罢甘休。结果是牺牲了居民最大的利益：小区环境恶化、服务质量下降。本来有一部《物业管理条例》可以理顺关系，却在治理上遇到了问题。找到一种良法善治的办法才是解决问题之策。
当前产生矛盾的原因在于物业缺少标准、价格调整机制，以及有质量的绩效评估。从物业的收费标准看缺少了两个对应。其一，与物价水平对应。以人员工资为例，当初物业人员工资等各项收入不过两三百，现在最低工资已过千，而且人员费用在物业费中占了很大比重。有的小区物业费每平方米还不到1元，这种低收入很难找到相对应的从业人员。其二，与服务内容标准对应。按理，服务内容有技术、质量等方面的要求，也就是标准，对此业委会要进行绩效评估，而现在讨论重点往往不是执行标准的好坏，而是涨价与否。优质低价，这是“要马儿跑得快又不吃草”的做法。问题是轮到物业费涨价，谁都不愿意。事实上，许多房子已被出租或是群租，业主更是不愿意自身利益受损。
破解这对矛盾的方法，首先要调整心态，按市场规律办事，充分尊重物业人员的劳动，使其价值得到体现。同时，将人员工资在物业费中单列，与市价接轨，保证物业队伍的稳定。其次，及时地调整物业管理的相关法规，使其符合实际。对与居民有重大利害关系的消防、监控探头、电梯、水泵等进行刚性规定，消除隐患，确保人身最大安全。再次，完善物业的治理结构，实行任期制，不搞终身制，及时调整业委会组成人员，对那些不尽责的业委会也要问责、追责，使其尽责。据了解有的小区特别是老的小区，业委会主任干了十多年，有些步入了老年人行列，可能也力不从心，无法尽责。业委会成为活水，才是物业管理质量上乘的保证。
一个好的物业既是小区的管家，也是居民贴心人。良法善治还在于制度创新、心态调整，做到齐心协力才是根本，千万不能让物业赔本赚吆喝，应使其保持良好生态链，可持续、健康地成长。（作者为上海社科院副院长）
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