互联网促进供电服务转变 “电老虎”转变成“电小二”

国家电网山东日照供电公司工会主席刘卫东

国家电网日照供电公司工作人员向采访团记者介绍公司相关情况

国家电网山东日照供电公司模型

国家电网山东日照供电公司特需服务窗口

国家电网山东日照供电公司智能电网展厅

　　齐鲁网日照6月17日讯(记者 扈枫 满倩 实习记者 张国良)“互联网+”的模式不仅推动着民营企业的转型升级，还悄然影响着传统国企做出改变。在信息量越来越大的今天，大数据分析与个性化服务成为企业制胜的重要筹码。

　　17日，“互联网+在山东”全国网络媒体采访团走进国网家电网日照供电公司，了解互联网带来的巨大变化。齐鲁网记者对国家电网日照供电公司工会主席刘卫东进行了专访，刘卫东表示供电部门正由原来的“电老虎”完成向“电小二”的转变。

　　供电信息一网查询 6种方式支付电费

　　提起供电部门，有些人的印象可能还停留在电工带着梯子拿着账单去抄表，然后把收到的现金存进银行的情景。其实，随着日照市智能电表的普及，现在客户的用电信息可以直接实时传输到供电部门，再自动进行抄表与核算，大大提高了准确度。这一变化，是国家电网日照供电公司在信息化飞速发展的今天所作出的“转型动作”中的一项。

　　国家电网日照供电公司工会主席刘卫东表示，不仅是记录用电信息的方式发生了改变，通过企业自媒体微信终端服务号，企业不断拓宽服务客户的新途径。原来用户只能去银行交钱，而现在则可以通过支付宝、微信、95598网站、翼支付、电力e行、短信等六种新型缴费方式。

　　通过这些新型缴费方式客户可以随时随地查看自己的电量电费信息，接收到最新的电价政策、安全用电常识、节电方法等电力资讯。同时，通过企业自媒体服务平台可以向客户推送电费账单，提醒客户及时缴纳电费，以上这六种不同类别的缴费方式完全可以满足不同年龄段、不同消费习惯的客户群的需求。

　　随着客户对电力需求和电力部门服务标准要求的提高，也促使电力部门作出变革。对内抓细节，对外展现形象，国家电网这个老牌国企中的员工也不断适应着新环境，逐渐完成了由“电老虎”向“电小二”的转变。

　　营销大数据分析：客户用电习惯一目了然

　　互联网的发展让信息获取的渠道更为宽广也更为方便，依托网络平台，国家电网日照供电公司建立起运营监测中心。

　　刘卫东表示，过去是客户登记电话号码，有事的话客服人员只能跟客户打电话进行沟通。而现在通过企业自媒体平台，可以直接向客户推送信息。这一平台同时还是一个信息采集平台，提供客户与供电公司之间的双向沟通：客户可以通过平台掌握当前电费、电价变化、停电信息等供电信息，也可以把自己的建议和反馈通过这个渠道与客服人员进行沟通。一个终端，所有供电信息都能体现，从而提高了客户的满意度与舒适度。

　　依托客户的用电反馈信息，日照供电公司可以进一步完善营销大数据分析。原来只能统计客户的用电量以及用电的谷段峰段等信息，依托企业自媒体的信息采集平台，则可进一步分析客户的用电规律：有的客户厨房用电高，有的客户深夜用电高，再根据分析出来的数据进行针对性的服务。

　　这种后台为前台支撑，主动服务的模式，不断拉近了供电公司与客户之间的距离。客户所在的区域一停电，供电公司就能实时收到讯息，在客户联系之前就赶到抢修。客户如果有欠费又忘记了缴费，服务平台也能及时进行提醒，并告知周围的缴费点。

　　刘卫东告诉记者，自己是91年参加的工作，20多年来亲眼见证着供电部门的变革。随着社会需求越来越强，供电标准也越来越高：原来只需要满足“能用点”、“不停电”，而现在则需要超前服务，做到“标准高”、“不间断”、“抢修快”。

　　互联网+电力展望：市民或可网购“电”

　　对于互联网+供电部门后是否会继续产生“化学反应”，刘卫东显得很有信心。他认为电网是深入千家万户的网络，同时它还是通信网、信息网。

　　既然商品可以通过电子商城在网上出售，那电力也应该可以。今后国家放开“售电”，由各售电公司独立运作后，客户可以自由选择：哪里电的质量好、哪里的性价比高，就买哪里的电。

　　同时，随着供电部门对客户数据收集的更完整，通过大数据分析，国家对电价调控也可以更精准。

　　本次采访活动由山东省委宣传部、山东省互联网信息办公室、山东省经济和信息化委员会主办，齐鲁网承办，中融宝互联网金融服务平台、齐鲁理工学院提供特别支持。