随着春节长假的结束，昨起公路客流开始明显下降，但铁路高峰今明两天仍将持续。据交通运输部门介绍，元宵节前后将迎来学生流、民工流的返程高峰，目前已有部分方向的火车票开始吃紧，尚未购买返程票的旅客可要抓紧了。(2月26日《南京日报》)
正月初六后，随着国家法定假日的结束，近段时间返程将再次形成高峰，本来是带着亲人的美好祝福，高高兴兴的踏上新的旅程，但在火车上、汽车站、候车室里，有着另外一种现象，大厅里有“占座客”，列车上有“吸烟哥”，进站上车又有“拥剂簇”，这些大跌眼睛的行为，在今年春节中，演变了二个灰色“精典”，一个是大年初三T26次列车上，一名男性乘客拿灭火器砸伤多名乘客，另一个是正月初四，中国游客泰国脚踢古寺铜钟。
一个有着五千年历史的文明古国，为何出现这些不适行为，如果从根源上分析，其实就是没有管理自己的“手、口、脚”，继而放纵了个人行为。管不住自己的手，就出现乱丢乱扔杂物，损坏公物。管不住自己的口，就会在公共场所不大声喧哗，出言不逊口引来纠纷，随口吐痰污染了环境。管不住自己的腿，上车抢坐，进站抢道，很显然公共秩序将被打乱。如果能把这个三样管好了，自然而然，我们的公共社会环境将会变得更好，春运将会变得更加和谐。
同时，营造一个良好的出行环境，对于铁路部门来讲，更是职责所在，比如，在服务细节上，从大到乘降组织帮助提包拎箱，小到针头线脑缝缝补补，凡是出门在外可能会遇到的事都不妨考虑到，旅客只要有需求。在服务方式上，要从特色化、个性化服务上下功夫，比如在候车室里设置雷锋服务站、接待站、旅客咨询台等，优先对老、弱、病、残、妇重点给予重点照顾，彰显出人文关怀。在服务环境上，正因为春节，要有年的味道，在候车室里、列车上都应该打扮得温馨一点，喜庆一点，让旅客有家的感觉。
一个文明的环境，让旅行者感到安逸舒适，一句温馨的话语，更能让人感受人间的亲情。当前，旅客返程已经进入高峰，笔者仅此呼吁，共同遵守社会公德，做一个有素质的中国人!
（责任编辑：周姗姗）
