成都铁路局积极与当地银行合作，率先将铁路自助售、取票机搬进社区银行。市民可以在机器上自助操作购票或取票。购票时，只需根据机器的提示，输入日期、车次等信息，然后在身份证和银行储蓄卡的刷卡区分别刷卡并付费，就可以直接取票。同时，取票则更加方便，你只要在身份证刷卡区读取身份证信息，就可以打印通过互联网或电话提前买好的火车票。(9月1日《科技日报》)
银行是民众接触最多、使用最频繁的金融机构，有些人甚至每天都不止一次与之打交道，社区银行是其最贴近大众的服务地点。火车是最常见的出行工具，因其安全、廉价等综合优势，在逢年过节等运力紧张期间，最受百姓喜爱。此次铁路将自助售、取票机搬进社区银行的举措，将两种不太相及服务行业揉在了一起，是其寻求突破的一种积极营销手段，也有便民的考虑，不过铁路若想措施推行完美，收获更多青睐，赢得更多客户，在笔者看来，必须先过三关。
首先要思想上认清事实。运输业这个重要行业的竞争随着近年来运输形式的不断多元化而日趋激烈，旅客的选择面很广，运输不再是传统式的拉拉人、装装货这么简单，而是满足与时俱进的人们对运输服务行业物质和精神的双需求。这要求铁路必须以人为本，在提供服务之前，考虑到所提供的设备与服务，其使用者是人，应该细心的替人设想，让人在使用的过程中感到舒适。
其次要在行动上切实生效。此次铁路将自助售、取票机搬进社区银行的举措，能解决许多不懂使用“抢票神器”旅客的“买票难”；还能缓解去车站排队的“取票难”；并能降低旅客在车站滞留时间、减少旅客滞留量，在一定程度上缓解“上车难”这乘火车“三难”，称得上是利举。但绝不能只将机器放进银行就算完事，应该事先主动精心安排，解顾客所需；事后积极跟踪，排旅客之难。最好能有专业的宣传和引导，全天候的答疑和帮教，将人性化服务做到极致。
最后要在推广上算无遗漏。社区银行空间并不大，取钱和买票的是否会互相妨碍？会不会引发不必要的争执？人流多的情况下有没有妥善的安全措施？购票、取票是否简单便捷？票源是否充足？机器投放的网点是否合理等等。细节决定成败，不能因为一点小小的失误或疏忽降低了百姓的满意度，挫伤了旅客的积极性，坏了大好局面
铁路要扭亏为盈，要做大做强，确实需要新的措施和好的办法，才能在残酷的市场竞争中，赢得生存与发展的空间。此次其思路和方法都不错，希望其在执行和推广上，也能全方位妥善安排。
（责任编辑：张无）
