过去，游客若受到不公平对待，往往因为投诉成本高而放弃维权。现在不然，有了移动互联网，不良商家、失职管理者不敢轻视游客意见
“老板，店里无线网络密码多少？”
假期出去旅游，行走在知名或不知名的景区，尤其是餐饮、住宿集中的区域，比如古镇、古街、古村落，发现很多店铺都有无线网络。住宾馆，有；去吃饭，有；喝咖啡，有；做鱼疗，有；哪怕去一个不会驻足太久的衣帽店，也有。
倒回去三四年不会有这样的体验。信息消费的繁荣，丰富了旅游消费的内容，提升了游客的旅游需求层次。过去，我们出去游玩，往往是“上车睡觉、下车拍照”，再要么留下“到此一游”的“墨宝”，旅游需求相对单一。
现在伴随移动互联网的发展，无线网络热点的普及，游客在旅游过程中的文化、社交需求随之出现、放大，正在代替过去不文明的旅游习惯。在门柱上刻字？不如拍张大头照放在朋友圈炫耀一下到了哪里。总之，供给端的升级带来了消费侧的优化，旅游不再是简单地看山看水，而是把个人体验融入了更大范围的交流与沟通。
而且，移动互联网的普及发展还有助于旅游行业的规范。怎么说呢？如果在一家店吃东西，饭菜不好吃，如果在哪家店铺买到假冒伪劣产品，如果哪家旅行社的导游胡来，随手一拍，上网一传，吐槽几句，那么这家店、这家旅行社的声誉、生意势必受到影响。
在互联网文化熏陶下的游客，出门旅游往往要上网看看当地的旅游攻略——这攻略是由网友撰写上传的。如果一个地方服务不好、环境不好、产品不好，那么网上众多的抱怨和指责就可能影响接下来很多人的选择。更遑论一些专门的点评网站，上面的打分足以让旅游景区的运营方战战兢兢。
有一次去张家界，同行的朋友被一条大狗吓到，投诉之后，景区负责人十分紧张，道歉之后赶紧去找狗主人。我们说没事算了，对方说，不行，如果有人在网上说我们这里管理不严，巨型犬横行，那不是影响我们的形象和收入？
在没有互联网的时代，游客若受到不公平对待，往往因为投诉成本高而放弃维权。管理方、第三方要调查，要取证，需要不少时间，说不定还会遭遇推诿扯皮的现象。现在不然，有了移动互联网，好事能出门，坏事传万里，不良商家、失职管理者不敢轻视游客意见。
（责任编辑：年巍）
