网言众议：便民窗口，节假日应开放吗？

　　1月15日，本报“看便民服务是否便民”栏目刊登了题为《窗口多空荡 电话无人听》的报道，记者以暗访的形式，对河北省廊坊市部分便民服务窗口周六日无人上班的情况进行了调查。报道刊出以后，在读者中间引起强烈反响，大家针对便民服务窗口在节假日应该不应该办公的问题展开热烈讨论。

　　正方观点 节假日应办公

　　便民应该全天候

　　无论是工作日还是节假日，居民在生活中总会遇到一些困难和意外，需要得到帮助，而此时的便民窗口就是方便市民生活的一个重要帮手。所以，便民窗口在节假日开放，不仅需要，而且必须。全天候的便民，才能彰显机关和服务单位的服务意识、责任意识，体现政府单位以人为本。同时，也让广大群众体会到党的群众路线教育实践活动带来的成效。

　　当然，由于节假日的原因，这些服务窗口的业务量相对比较少，也许会增加一点服务成本，但这真正体现了社会责任。如果人手比较少，也可以通过集中办理，或者通过开通值班电话的形式为群众提供服务。

　　（江苏常州市 曹建明）

　　要坚持便民、利民原则

　　笔者认为，便民窗口节假日应该开放。主要原因有三点：一是需要办理的事情本身并不会因为是周末和节假日而不发生；二是因为很多需要办事的人平时都忙于各自的工作或者身在异地，只有节假日或者春节才会返乡；三是节假日值班能让很多有时效性的工作不会因为放假而滞留，也让需要及时办理的工作能及时办理。同时，部分窗口的服务内容与群众在节假日的生活息息相关，不可缺少。

　　便民服务窗口是否在节假日开放，应当坚持便民、利民的原则，保障整合资源、勤俭节约的原则。在保障工作人员享受法定节假日的前提下，银行、安全等与百姓生活息息相关的行业选择在节假日开放。同时，充分整合资源，在节约人力成本的前提下，充分利用好便民服务资源，为群众提供优质、高效、便捷的服务。

　　（重庆市武隆县浩口乡 杨 敏）

　　节假日不休更便民

　　便民窗口节假日不休，可以大大节约公众的办事成本。相当一部分政府和服务业便民窗口的服务时间与老百姓的日常生活时间、特别是与工薪一族的正常上班时间存在冲突。市民要想办事情只有请假，无形之中增加了办事的成本。

　　便民窗口节假日不休，虽然影响了部分工作人员的正常休息，却方便了广大群众。同时还让群众体会到了政府服务百姓的务实与高效，也表现出政府把群众需要作为改进工作作风的第一标准，作为提高工作效率的第一抓手。群众在衡量便民窗口服务工作水平高低时，不仅看服务的质量与数量，而且看窗口是不是提供了尽可能的方便。便民窗口如果调整作息时间，节假日照常办公，就是最大地方便了公众。

　　（山东高青农商行 孙尤芳）

　　反方观点 节假日应休息

　　窗口服务人员也要休息

　　便民服务窗口理应有假日，不应提倡所谓的全年无休才便民。节假日休息是每个公民的基本权利，服务窗口单位的工作人员也不应例外。针对当前实际现状，便民服务窗口最重要的是如何端正服务态度和切实提高服务效率。

　　笔者建议，在遵循当前多数服务窗口节假日休息现状的基础上，应进一步创新服务。一是可以设立特殊服务窗口，针对群众急须在节假日办理的事务可以提前电话预约或联系，周末安排专职人员给予特殊办理。二是可以进一步深化和拓展网上在线服务业务，更快捷地为群众提供服务。三是个别窗口可以采取值班、轮班或加班的方式，进一步延伸相关便民服务时间等。总之，服务窗口不可“一刀切”地搞节假日开放，这样既不合法，也不合情。

　　（陕西西安市临潼区 马 军）

　　应着力提升办事效率

　　便民服务窗口节假日不一定非要上班，平时工作中只要把各项服务承诺及时兑现，提升办事效率，让前来办事的群众满意就行了。因为便民服务窗口一般涉及很多单位部门，如果节假日都来上班，势必也会造成一定人力、物力的浪费。对于一些热点服务窗口当群众有特殊情况需要节假日时来办理业务时，可以通过事先预约等方式来处理。这样能大大节约行政成本，在全国范围内也是一笔很可观的费用节约。

　　（新疆生产建设兵团 顾文革）