我是新版12306，出生尚未满月，虽对大家的热情早有耳闻，但在春运固定列车车票开售的第一天，我还是准备不足，被你们的热情惊呆了。上午我的系统出了点小小的故障，给你们的购票和出行带来了不便，在这里向大家说声抱歉。
和老版的12306相比，我的“自动登录”、“自动刷票”、“自动提交订单”等功能更加人性化，更接地气，也给大家带来了实实在在的方便。然而，我毕竟初来乍到，对这个热情的环境还有一些不适应。今天我就出现了一段时间内的访问缓慢甚至无法访问等问题，面对电脑面前一张张焦急的脸，我深感不安。虽然工作人员及时将问题修复，但我还是感到很内疚，并暗自下定决心，力争不让类似的问题重现。
很多朋友觉得，我这个新版12306的推出，带来的是购票上的便利，但今天早上的问题却让他们产生了怀疑：我可靠吗？真的方便吗？我不抱怨大家有这样的感觉。虽然无法保证以后永远不出任何问题，但我要给大家一个承诺，对发现问题一定会立即整改，并通过试运行不断自我完善，将出现问题的频率降到最低。
此外，为了大家的顺利购票与出行，我也有几个小小的建议。
首先，春运购票，我不是一个人在战斗。当我因为突发情况造成购票不畅时，大家还可以通过我的大哥“电话订票”，还有我的小弟“掌上12306”来进行购票，他们的车票预售期都和我一样，相信有我们三兄弟协作，一定不会让你们的购票受到太大的影响。
其次，春运购票，请向抢票软件说不。我自带了“自动刷票”功能，大家再去另外使用抢票软件意义已经不大。一方面抢票软件打着更快一步的旗号，却是利用相关厂商所掌握的硬件资源优势来破坏本已相对公平的购票环境；抢票软件的大量不受我控制的访问，容易造成拥堵，使大家访问我变得缓慢，这是在侵害公众的利益。另一方面，抢票软件存在严重的个人信息被恶意利用的风险，却并不能保证能抢到票，用户是否有必要冒此风险？
再次，春运购票，请多一点理性购票。去年的春运，大量临开车前的退票，给本就十分紧张的运力带来了极大的浪费。今年春运，铁路部门推出改签票的退票新政，目的就是要引导大家理性购票，并尽早将手中多余的车票释放出来，让更多的人回家。
我还只是个蹒跚学步的孩子，即使准备再充分，也难免会出现这样那样的问题，但请大家相信我能及时处置，并消除可能存在的不良影响。微软的操作系统应该说非常成熟了，但也会被曝发现漏洞，而只要及时进行修补，并不会给我们带来太大的影响。我不是一个人在战斗，感谢那些发现我的问题并进行善意提醒和反馈的用户和专业机构，但不包括那些借机贬低我从而抬高自己的浏览器厂商，因为他们并不是我真正的“战友”。
（责任编辑：年巍）
