“这提款机我是够不着，太高。姚明的个头儿来估计能正好。”10月13日下午，经过沈阳市皇姑区岐山路荆江街路口的市民孙女士发现，自己想取点儿钱，但路口东北角的提款机自己说啥也没够着。身高一米八二的刘大哥踮着脚尖，用衣服挡着阳光，但还是无法输入密码。（10月14日东北新闻网）
银行设置自动取款机，就是为了减少窗口排队的的现象，方便更多的市民。可是这个高近两米的提款机带给人们的，却是极大的不方便。大多数个头儿不够的市民不得不放弃取款，也有取款自带板凳的，甚至还有抱着孩子指挥按密码的。真不知道银行设置这样的提款机是便民还是坑人？明晃晃地放在那儿却不能用，反倒给人添堵。
作为公共服务行业，银行的一举一动都事关群众的利益，理应以人民群众需求为工作的重心。提款机作为公共服务的工具，在设置安放的时候，首先就应该考虑到位置、高度和安全保护措施等，使其发挥最大的功用，而不是一个“高高在上”的摆设。一个“就姚明能用”的提款机，虽然带着戏谑的味道，但无疑是银行业等公共领域服务短腿的生动写照。事儿虽然不大，却暴露了行业服务意识的淡薄和缺失，折射出公共理念和与管理责任的缺失。
为民服务不是喊喊口号、做做样子，而是真心实意地为百姓着想，要想深入人心赢得信赖，就要不断强化服务理念，提升服务意识，更需要确立行业服务的标准。银行是公众服务部门，为顾客提供真诚、人性化的服务，就势必会赢得市场和口碑。但愿银行能充分考虑顾客的需求，多一点人性化管理，毕竟在现实生活中，像姚明那样高的人不太多。
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（责任编辑：年巍）
