近日，湖北襄阳市樊城区“马上办”办公室引发网友热议。设立“马上办”是当地政府部门作秀，还是决心转作风促实干？湖北襄阳设“马上办” 官员称：只要社会受益作秀也可以。（人民网，3月31日）
“马上办”并非最近出现的“新事物”，自2010年起，江苏昆山、山东济宁等地纷纷设立这“马上办”，顾名思义，就是快办快结，跟“立即办”“立马办”的意思一样。旨在通过强硬手段，让企业、居民遇见的难题能“马上就办”，目的是切实转变干部作风，创造更高的办事效率，创建群众满意机关，也是为老百姓办实事，增强政府执行力和公信力的新理念。
当今，一些机关“门难进、脸难看、事难办”为广大群众所诟病，群众为办一件小事，常被相关部门以“不清楚”、“不知道”、“找某某部门”为由踢来踢去，不仅如此，跑若干部门、盖无数个章、看无数工作人员的脸色更是让群众叫苦不迭。设立“马上办”，对于缓解群众“办事难”，确实有一定的积极作用，自然得到群众的称赞。不过，“马上办”也不是具体的办事机构，而是监督管理协调的临时机构，与效能室、优化办、作风办等机构无太大差异。那么，成立“马上办”对彻底解决群众办事难问题，提高机关效能建设作用多大呢？
首先，“马上办”主要办理相关职能部门推诿、拖沓，或者该办的事不办，该办好的事办不好，进而转给“马上办”来办理的事项。而马上办都由在职的部门窗口单位人员组成,可想，政府如此多的部门，每个部门每天要接待多少件群众办理的事项？数量如此多的事项都交由“马上办”来办理，工作人员可谓忙的不亦乐乎，其本身窗口工作是否会无暇办理？这必会顾此失彼，顾东而顾不了西。
其次，群众找相关职能部门办事，作为政府部门，这本是分内之事，为群众把事办实、办好理所应当。如果每件事都要经过部门办不好，再到马上办施压，又回到该部门再办，最后才办好，这繁杂的流程只会拖延时间，毫无效率可言
再者，相关部门本该在一定时限内办好而办不好，如果是客观原因，是否做好了群众解释疏导工作？如果是工作人员的原因，该追究谁的责任？是否有相应的惩治措施？若无，那只要不是“马上办”交办，相关部门就可以拖拉懒散了，这反而有助长其不正作风之嫌。
所以，设立“马上办”，其处理好一些群众难办之事的积极作用是可圈可点的，其提高行政机关工作效率的初衷值得肯定。但要从根本破除机关拖沓、懒散、效率低下等不良作风，还应从制度上下手，建立好相应的奖惩制度，奖勤罚懒;简化繁冗复杂的办事程序，快捷办理；同时，做好干部的思想教育和业务能力培训，让其树立全心全意为人民服务的思想，具备过硬的为民办事的业务能力。这样，才能切实转变作风、提高效率。让群众事事都得到马上办，而不是事事都到“马上办”。
（责任编辑：李志强）
