自7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开。此前，国家信访局局长舒晓琴在出席相关会议时强调，要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求，纾缓信访群众的情绪，以实际行动取信于民。
在互联网日益普及的今天，信访部门加强信息化建设，以更好地服务于信访工作，无疑值得肯定。借助网络平台开展信访工作，具有一切传统信访形式不可比拟的优越性，至少在实践中可以降低信访人的信访成本。从前，很多新闻媒体每天都会接到大量纸质的“告状信”、“申诉信”，虽大多是复印件，对于穷愁的信访人也是一笔不小的支出。倘若通过网上信访就能做到“足不出户即可查看办理进程和结果”，那就更可以使信访人免于奔走呼号之苦，以及为“讨说法”而有百里千里之行的经济负担，实在是一桩功德无量的大好事。
国家信访局门户网站致力于网上投诉全面放开，也许意味着承载一切信访人的一切信访诉求。果如此，则对国家信访局当是一个重大的考验，不仅考验其硬件建设水平，更考验其软件建设水平。这样一个“国家级”信访网络平台的全面放开，对广大信访人无疑有着强烈的吸引力和感召力，那么在短时间内，很可能发生很多人蜂拥而至的情形，这对网络平台的硬件建设显然是个考验。有的政府部门建设的网站，投入数以亿元计，但人们只要稍稍“扎堆”就一再瘫痪，令人大失所望。希望国家信访局的门户网站不会遭遇此类尴尬。
与硬件建设同样重要的是软件建设。做事只有三分钟的热情，热情过后就故态复萌地懈怠，是一些政府部门至今习见的现象。如果把群众网上信访的激情点燃了，却不能自始至终地做到尽可能满足群众的合理诉求，就一定会衍生新的不满情绪，并很可能在网络上蔓延。对群众的网上投诉做到“事事有着落、件件有回音”，这是一个很高的工作要求和目标。要在网上信访工作中做到这一点，不仅要求负责网上信访工作的人员有很高的业务素质和职业精神，更为国家信访局塑造自身强大效能提出了一个重大课题。说到底，网上投诉只在网上不能解决，必须经由网下的实际运作方能最终解决问题。
人们对“国家级”信访网络平台充满期待，但这种期待显然不应只专注于国家信访局门户网站。如果“国家级”的网上信访工作能释放预期效应，则对地方性同类平台及其工作机制的构建将是一个重要示范与极大促进。实际上，只有“国家级”平台与地方性平台无缝对接，群众的信访诉求才能迅速而有效地传递，也才有可能尽快地付诸实际解决。比如生活在某省某市某县某区的某个公民，向国家信访局门户网站投诉，若没有四通八达的网络平台体系，没有实际工作部门的高效运转，国家信访局的门户网站又如何能做到“事事有着落、件件有回音”呢？
人在家中坐，透过网络就能反映诉求，并且能查看网上投诉的办理进程和结果，这是多么让人向往、令人激动的愿景。但网络不是万能的，网络不能自动实现人们的诉求。人们因此充满期待，人们也因此暂时还只能审慎乐观。 （作者系北京青年评论家）
（责任编辑：李志强）
