针对央视3·15晚会曝光苹果公司售后服务涉嫌歧视中国消费者一事，苹果公司仅用不足200字的短文回应。“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”（3月17日《北京晨报》）
这个寥寥数语的回应中，除了陈述其产品和服务多么的优秀以外，似乎没有对3·15晚会的曝光内容作出任何官方解释，更找不到一丝有关致歉的味道。仅仅“高度重视每一位消费者的意见和建议”这一具有强烈外交辞令色彩的、无任何实质内容的“废话”，就把人数众多的中国消费者打发了。何其傲慢！
试想如此的曝光出现在美国、欧洲，甚至在日本、韩国，苹果会怎么样？还会摆出如此高高在上、不可一世的嘴脸吗？
苹果公司在中国何以敢如此猖狂？
其一，中国人对苹果自我陶醉式的疯狂。中国是苹果公司最大的消费市场。在中国，想要购买和已经购买苹果手机的不仅仅是那些在写字楼中上班，收入略高的白领，还有那些在制造业工厂里拿着微薄血汗钱的年轻工人，甚至还有那些没有任何经济收入的，靠分期付款购机的在校学生。苹果公司就是这么有魅力，就是这么有魔力，就是这么有吸引力。苹果手机成了年轻人炫耀的工具，让无数中国年轻人，成为苹果的“粉丝”，为苹果痴狂。君不见，乔布斯的死，中国人的伤痛超越了世界上任何一个国家。各大媒体在显要位置对其死亡表示哀痛，采取各种形式对其缅怀，好像这个美国商人为中国人做了彪炳千秋的贡献。这足见，国人为苹果疯狂到什么地步了！
其二，中国消费者权益保护意识的薄弱。“息事宁人”、“退一步海阔天空”、“得饶人处且饶人”，等等这些中国人“以和为贵”的传统美德，总被一些“黑心”商人成功利用。很多消费者在消费产品和服务中遇到权益受到损害的事时，总是抱着“大事化小，小事化了”的心理，不求权益得到完全的挽回，只求事情早点过去。长此以往，养成了一些商人在处理消费者投诉时，“躲、拖、软“的特点。当消费者找上门时，首先选择躲，实在躲不过去再拖延处理时间，实在拖不下去了，再出来说软话，好话，只有当说软话、好话也不能解决时，才考虑采取实质性手段解决问题。可是大多数消费者没有时间、耐心和精力去一一体验着“躲、拖、软”三个阶段，大多数时候是不了了之。
苹果公司在中国市场浸润了多年，对中国消费者的消费特征可谓了然于心。对中国消费者的投诉自然也有自己的套路。中国这么大的市场竟然没有专门售后服务机构。这不能不让人设想其“躲”的心理；消费者找地方投诉，各部门相互踢皮球，不可谓不是“拖”；实在“拖“不过，给你来个什么“整机替换”，事实上旧后盖不给你换。但是大多数中国消费者在得到所谓“整机替换”服务后，都不会再追究“旧后盖”换不换的事情了。反正还是苹果手机，差不多就行了。这对苹果公司不能说不是纵容。
其三，官方和社会组织对消费保护能力的不足。消费者面对组织严密的厂商是处于弱势地位的，面对苹果公司这样的大型跨国企业更是弱而再弱了。如果说一个有金钱、有地位的老板“果迷”在得之其消费权益受到损害后还能和“苹果”公司叫一叫板的话，那一般的消费者只能吃个哑巴亏，最多打个电话咨询一下，问不出所以然也就作罢。
一边是弱势的消费者，一边是强势的厂商，消费者权益的保护离不开官方和社会力量的援助。工商、质检部门在接受消费者的举报后，应该迅速行动对厂商进行相关的检查和处罚，消费者协会也应该对消费者的维权行为予以协助。可是，苹果公司在中国侵害消费者权益又遭受到中国官方多少次处罚呢？消费者协会又是对苹果公司的侵权行为做出了什么有力度的行动呢？立誓表态不行，泛泛而谈更不行，有力度的行动才是消费者最需要的。在消费者维权方面，官方和社会组织不强势发力，仅靠消费者一己之力，苹果公司何惧之有？
苹果公司对中国消费者的傲慢，国人不能仅仅愤恨，更应该想一想自己在这份“傲慢”上有没有添力助劲。维护权益、争来致歉、获得尊重，需要你我他每一个人的行动！
（责任编辑：年巍）
