几天前，有位居民到一个“窗口单位”办事，让他稍感意外的是，办事人员热情接待，三下五除二就把事办完了。然而，同样是这位居民，几年前到这个单位办同样的事，却被推三阻四，让他好个“上火”。如今这位居民得到的“礼遇”，是时下转变机关作风成果当中的一朵“小浪花”。
我们为转变机关作风取得的成果而高兴，但是对成果不能估计过高。机关作风有了明显好转，并不等于老百姓反映的突出问题都像老鼠见猫一样跑掉了。在不少地方，有些部门门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办的现象仍然存在，看人办事、看钱办事、看关系办事的问题仍然存在，以罚代管甚至乱检查、乱收费、乱罚款问题仍然存在。对此，群众意见很大。
行政管理部门和行业监管部门，大多都是“窗口单位”。老百姓到那里办事，如果进不去门、找不到人，看不见好脸色、听不到暖心话，办事总“卡壳儿”，怎能不“憋气”？如果看人下菜碟儿、办事就揩油儿，怎能不“窝火”？很明显，群众“上火”，是因为机关作风和行业作风有“炎症”。既如此，转变作风就必须从群众反映的突出问题开始整改，谁让群众“上火”就给谁“消炎”。
实际上，群众反映的突出问题都是一些“秃头上的虱子”。为什么“秃头”上会有“虱子”？从思想根源说，是因为一些部门本位主义严重，一些干部价值观念扭曲。这样的部门和干部，把行政服务领域当成了“球场”，遇到对自己有利可图的事就“抢篮球”，逮住权力攥出“油”；遇到对自己无利可图的事就“踢足球”，推脱责任找借口。
值得高兴的是，各级党委和政府对重点领域、重点部位、重点岗位和重点人员存在的突出问题，不但不掩饰，而且零容忍。不掩饰，就是把群众反映的突出问题摆到桌面上，把群众的意见作为机关作风的“晴雨表”，把群众的满意度作为转变作风的“测量仪”。零容忍，就是失职必问责、违规必惩处、歪风必纠正，问责必出重拳、惩处必施铁腕、纠风必下猛药。
转变机关作风、工作作风，解决群众反映的突出问题是第一切入点，提高群众满意度是第一目标。这就要求我们敢碰硬，不怕得罪人。得罪少数害群之马，交下广大人民群众，很划算。一些地方的某些部门和干部切勿心存侥幸，如果还以为“雷声大、雨点稀”，“雨过地皮湿”，误判形势就会追悔莫及。
（责任编辑：李志强）
