近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，对促进家政服务消费提出明确要求。家政服务作为民生工程，也是朝阳产业，具有覆盖面广、服务种类多、发展空间大等特点，事关百姓福祉。大力发展家政服务业，对于有效提振内需、扩大消费，提高人民生活品质具有重要意义。

近年来，《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》《关于推动家政进社区的指导意见》等一系列政策文件的制定出台，为家政服务业发展指明了方向。各地方也注意到家政服务消费的巨大潜力，多地出台政策文件，积极促进家政服务消费高质量发展。

2024年，我国居民人均服务性消费支出比上年增长7.4%，占居民人均消费支出比重为46.1%，比上年上升0.9个百分点。家政服务作为服务消费的重要增长点，将进一步为扩内需、促消费提供重要支撑。有数据统计，我国家政服务业市场规模保持快速增长，2023年市场规模达到11641亿元，预计2026年有望突破13000亿元，展现出巨大的市场潜力。从家政服务结构变化看，伴随中等收入群体规模扩大、老龄化进程加快，家政服务需求扩容升级步伐正在加快，高端家政服务需求猛增。

当前，伴随政策支持不断加强、行业发展环境持续优化，我国家政服务行业得到快速发展，数量规模迅速扩大，结构布局更加合理，质量水平逐步提升。但在加强有效供给、优化服务品质、健全信用体系、提高标准化程度、培育龙头企业和知名品牌等方面依旧大有可为。有调查发现，广大居民群众对维修清洁、钟点服务、母婴护理、重度残疾人护理等服务需求量非常大，需要进一步加强服务人员供给，提升技能水平，明确收费标准、指导价格，减少不同机构间收费差异性，更好满足人民群众的期盼。进一步打造更加优化、更加适宜的家政消费环境，已经成为深挖家政服务消费潜力的当务之急。

下一阶段，推动家政服务消费提质扩容，要着眼于居民群众关注的重点领域和“急难愁盼”，特别是要解决家政服务“不规范”“找不到”“不满意”等问题，以扩大优质服务供给为主线，以完善家政行业标准规范体系和信用体系为重点，加强从业人员培训力度，积极推进传统家政企业转型升级，有效降低运营成本，着力推进品牌化建设，推动整体行业发展壮大，不断释放和激发消费潜力，以“小切口”托起消费“大格局”。

扩大优质家政服务供给，增强服务便捷性、提升满意度。根据人口规模和实际需求，立足“15分钟生活服务圈”建设，合理布局家政服务资源，重点发展居民群众关注的维修清洁、钟点服务、职业保姆等服务，促进物业企业向家政领域延伸，增强个性化、特色化、便民化综合服务供给能力，促进居民群众就近便捷享有。

健全家政服务信用体系，强化标准体系建设。依托商务部家政服务信用信息平台，推广用好“家政信用查”App，推行电子版“居家上门服务证”，强化从业人员实名认证。建立健全由国家、地方、行业、团体和企业组成的家政服务标准化体系，完善上门代厨、上门收纳等新业态领域标准规范，建立健全行业诚信机制，营造良好家政消费环境。

提升从业人员职业技能，畅通职业发展路径。完善职业教育体系，鼓励高等院校、职业院校、开放大学等加强相关专业建设、开设相关课程，发挥家政企业岗位技能提升培训主体作用，鼓励家政企业与职业院校、家政培训机构合作开展岗前技能培训。健全职业发展体系，强化技能价值激励导向，建立基于岗位价值、能力素质、业绩贡献的工资分配机制，助力从业人员通过专业培训、职业教育等多种方式提升技能水平和学历层次。

推进传统家政企业转型升级，加强品牌化建设。顺应数字化发展趋势，大力发展“互联网+家政”“直播+家政”等新业态，拓展上门代厨、收纳整理、上门喂宠、鲜花养护等家政发展新业务、新场景，促进家政与养老、托育服务融合发展。鼓励家政企业向员工制转型发展，支持家政企业连锁经营、跨界发展，培育一批具有行业资源整合能力的龙头企业，打造一批具有引领和示范效应的知名品牌。

（作者：王皓田、王琛伟，分别系国家发展改革委经济体制与管理研究所研究室副主任、副研究员，国家发展改革委经济体制与管理研究所研究室主任、研究员）