近日，北京地铁5号线，一男子因嫌弃旁边乘客衣服沾灰，不停辱骂该乘客。此时，一名女乘客挺身而出，进行制止：“你要是不愿跟他挨着，就别坐这儿了，我愿意跟他挨着。”随后，女乘客换了座，又轻声安抚邻座乘客：“没事儿。”目前，辱骂他人男子已被行政拘留。

这条新闻看下来，既为结局感到欣慰，也有一种深深的遗憾。在公共空间当谨言慎行、尊重他人，这个常识连小学生都知道，但有的成年人却不具备，非把一件小事闹得不可开交，真是让人难以理解。警方对辱骂他人者迅速作出行拘的决定，是对恶言恶语和歪风邪气的遏制。无疑，辱骂他人，扰乱公共秩序，不只是冒犯了他人，还触犯了法律。

我们无法停止一个人在内心深处的傲慢和鄙夷，但可以依法制止无德、犯法的行为。当事件中的女乘客“路见不平一声吼”后，她不仅获得了其他乘客的支持，还得到了有关部门的支持。这份勇敢，溢出了网传视频的画面。显然，事发时，不是所有人都能挺身而出仗义执言的。当很多人习惯了“多一事不如少一事”时，不怕“惹事”的表现是难能可贵的。而如果有更多人在拥有正义感的同时，敢于对暴力性言行说“不”，戾气就会得到压制，正气就会得到弘扬。就此而言，这位女乘客不仅帮助了被侮辱者，也对沉睡的心灵作出了振聋发聩的呼唤。

在起身指责骂人者之时，女子说过一句话：“我看不惯你这么对他们，他们打工怎么了？”这句话耐人寻味。辱骂乘客事件，看上去是个体之间的摩擦，但本质上，它折射出公共空间中两种价值观的碰撞。

规则和技术，使得不同际遇的人在同样的先进交通工具上坐在了一起，这本身是一种进步。然而，尽管我们都在同一趟地铁上，但有些人的识见是游离于“普通人”之外的，透着一股恶臭。骂人的男子之所以嫌弃旁边乘客，斥责其像个要饭的，就是因为旁边乘客穿着普通，一副农民工模样。骂人者自恃身份比对方高贵，颐指气使、出言不逊，而对方则强调自己的背都没贴上座位，以示自己很注意分寸了。这份小心翼翼令人心疼。

近年来，一些地方的地铁和公交上，也发生过农民工被嫌弃、被辱骂事件。种种言行，令人愤懑。好在，在类似事件中，我们都感受到了拍下视频者、予以声援者的勇毅之心。但值得关注的是，那些受伤害的心灵，有没有在公共空间更松弛、更舒服地存在着？

相信很多人都难忘这样的镜头：在地铁上，农民工自觉衣服脏，有座位也不坐，而是干脆席地而坐。这份自觉当然体现了农民工的朴素礼节，但也反映出，这个群体，有时在城市中缺乏“我有这个权利”的勇气。他们中的不少人，在遭到无礼对待时，并不敢和暴力言语对抗，往往选择了沉默。

城市越来越关心进城务工人员或外来灵活就业者的待遇，许多地方拿出了善待农民工等群体的好政策。这些群体在收入、保障等层面的逐步改善，是不争的事实。但值得一提的是，要让农民工等群体真正认为自己是城市的一分子、理应免于歧视之苦，还需要在城市文明建设上下大功夫。政策性体恤解决的是相关群体的现实困难，而要让他们真正融入城市、融入“市民”语境，需要向他们的内心投射阳光和温度。这当然是一个长期过程，但贵在持续不断地向他们表达善意。为此，“拔刀相助”可以有，而柔声安慰“没事儿”、与之交朋友等，也皆是有力的方式。

交通工具上的人，是“城市心肠”的演绎者。若是每一个人都愿意表现出“我愿意跟他挨着”的包容与亲切，那就可以消融人心深处的很多“冰”。