“没有年轻人陪同,哪个同行敢接高龄游客?”记者以游客身份联系多家旅行社,咨询为年龄70岁以上的老人报团时,得到的回复大多是无法接待。可以接待的部分旅行社则对老年游客提出额外要求,例如需签署免责协议和补充协议、有直系家属陪同、购买额外保险等。(4月16日 《工人日报》)
随着社会老龄化的加剧,老年群体的旅游需求日益增长,但70岁以上老人在报团旅游时却常常遭遇“限制门槛”。多家旅行社表示没有年轻人陪同不敢接高龄游客,部分能接待的也对老年游客提出诸多额外要求。
看到这样的新闻,有人谴责旅行社没有担当,有人谩骂旅行社搞年龄歧视。不过仔细想想:开门做生意,谁怕顾客多,谁怕钱咬手?尤其是生意竞争越来越激烈,谁放在到手的钱不要,还要推出去?
其实,旅行社的苦衷也需要社会理解。老年人既有“闲钱”还有“闲暇”,自然是旅游生意的“黄金客人”。不过,这其中的风险也是可想而知的。旅行社的担心并非多余:一旦出了事情,谁能承担得起?既往,高龄老人旅游受伤甚至是死亡的案例纠纷并不少见。可以说,面对突如其来的悲剧,旅行社很可能“一起事故回到解放前”。
对于旅行社而言,设置这些限制并非毫无缘由。所以才提出一些看似“苛刻”的要求。这一苦衷理应得到理解。然而,这并不意味着这些限制是合理的。旅游本是人们享受生活、丰富阅历的活动,老年人也有追求精神享受、探索世界的权利。仅仅因为年龄而被拒之门外,无疑是一种不公平待遇。破解这一困局,不能只逼旅行社取消“限制门槛”,而是需要综合化解。