日前，媒体再次曝光通信行业电话营销乱象，诱导升级、隐性扣费等现象依然存在。中国电信、中国移动、中国联通迅速回应，称高度重视，将开展全面自查、迅速整治。

　　电话营销藏“坑”，让消费者十分反感。正如众多网友吐槽的，“一天没有一个骚扰电话都不正常”“陌生又主动，非坑即骗”。花样百出的营销电话背后，隐藏着精心设计的“陷阱”，令人防不胜防。久而久之，很多人一看到客服电话，要么不接，要么直接挂断。如此一来，运营商想要开展正常业务都变得困难，这无疑是一种反噬。

　　截至2024年底，我国移动电话用户规模达17.9亿户。事关近18亿用户权益，三大运营商及时回应舆论关切，态度值得肯定。但整治电话营销乱象，不仅看表态，还要看治理实效。

　　电话营销乱象是个老问题，相关部门曾多次出台规定，为什么始终难以禁绝？说起来，都是为了一个“利”字。运营商营销渠道一般分为直销渠道、代理渠道、电商平台等。行业竞争日益激烈，绩效压力便层层传导。有的“授权代理商”为追求效益，将营销成功率与业务人员收入挂钩，直接导致某些营销人员靠蒙蔽消费者来冲业绩。此外，很多消费者即便花了冤枉钱，可由于取证困难、维权成本高，不见得会“对簿公堂”，这也使得电话营销乱象愈演愈烈。

　　治理痼疾，需下猛药。除了运营商自查自纠、重新审视现有的考核体系外，市场监管部门也要行动起来。一方面，对套路用户的营销手段，该重罚就重罚，提高违法违规成本。另一方面，要持续完善投诉处理机制，为消费者提供低成本、便捷的维权渠道。

　　真诚是永远的必杀技。套路太多，只会自砸招牌。只有拿出高品质的产品、高水平的服务，各大运营商才能真正赢得市场。（中国经济网 武晓娟）

 

　　经济日报-中国经济网评论理论频道开放投稿，原创评论、理论文章可发至cepl#ce.cn（#改为@）。详见经济日报-中国经济网评论理论频道征稿启事。