电商“图文游戏”是一种视觉欺诈

2025-03-19 07:24 来源:扬子晚报

  “白菜价”“3元3件”“1分钱抢购”……近年来,电商平台上一些商家在宣传商品时,宣称的优惠五花八门,看起来“一个比一个划算”。然而,让很多消费者没想到的是,本以为买到了实惠,收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去。(3月18日《工人日报》)

  这种“图文游戏”,是指部分网售低价商品,隔着电子屏幕看和正常商品没有区别,但消费者收货后才发现,有的商品是迷你尺寸,有的商品在数量上缺斤少两。值得注意的是,消费者发现所购商品规格或数量严重“缩水”,向商家讨要说法时,商家都有一套话术自圆其说。比如买到规格为“240页/本”的笔记本,实际只有120张,售后人员辩解称,“1张有两面,1面算1页”;再如,当追问为何用图片、文字误导时,商家“理直气壮”表示“介绍很详细,你没有看清”。

  商家的“图文游戏”显然更容易误导老年消费群体,原因是,老年人眼神不好,难看清商品信息,而且为了节约往往喜欢购买低价商品。加之商家早就设计好应对话术,致使老年消费者只能责怪自己“眼瞎”,没底气要求退款退货。在老龄化程度不断加深背景下,不少老人被“图文游戏”所算计。

  坦率说,电商平台存在的“图文游戏”就是一种“视觉欺诈”。这种欺诈至少有三种套路:其一,以低价吸引消费者上钩,将低价标注得很显著以增加诱惑力。其二,以“完美图片”呈现“缩水版”商品与正常商品无区别,实则有天壤之别。其三,既用文字游戏迷惑消费者使之下单,又用不显著的文字标注来狡辩。

  在网购商品时,由于消费者接触不到实物,无法对商品的规格、数量等信息逐一核实,这让不良商家看到了“商机”,于是利用消费者“视觉缺陷”构筑“视觉陷阱”,引诱消费者“入坑”,再用话术应对退换货诉求。尽管有“七天无理由退货”,但一来这类商品价格低,二来商家推卸责任,多数消费者放弃了维权。

  对于这种“视觉欺诈”,作为消费者要擦亮眼睛,特别是对网售低价商品的规格、数量、主要成分等关键信息保持高度警惕,避免“眼睛被骗”。作为商家推出“电商版”商品,虽然公众可以理解,但不能玩这种“图文游戏”,搞“视觉欺诈”。谁家都有老人,谁家老人都有可能被这种“图文游戏”所误导、欺骗。

  从电商平台角度来说,要对商品网页呈现的信息加强规范,避免部分商家淡化、藏匿商品关键信息。同时,要显著提醒消费者:页面展示图片与商品实物存在差异。对网售出去的低价商品涉及的消费投诉,电商平台要积极支持消费者“七天无理由退货”的诉求。即各电商平台要承担起治理“图文游戏”的主体责任。

  针对消费者投诉较多的迷你低价商品,有关部门要通过大数据等手段加强监测,对投诉率较高的商家可考虑以欺诈为由立案查处。近日,市场监管总局发布《2025年产品质量国家监督抽查计划》,明确将全面加大包括直播带货在内的网售产品抽查力度。期待各级市场监管部门对电商“图文游戏”等问题加强整治。

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(责任编辑:武晓娟)
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电商“图文游戏”是一种视觉欺诈

2025年03月19日 07:24   来源:扬子晚报   冯海宁

  “白菜价”“3元3件”“1分钱抢购”……近年来,电商平台上一些商家在宣传商品时,宣称的优惠五花八门,看起来“一个比一个划算”。然而,让很多消费者没想到的是,本以为买到了实惠,收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去。(3月18日《工人日报》)

  这种“图文游戏”,是指部分网售低价商品,隔着电子屏幕看和正常商品没有区别,但消费者收货后才发现,有的商品是迷你尺寸,有的商品在数量上缺斤少两。值得注意的是,消费者发现所购商品规格或数量严重“缩水”,向商家讨要说法时,商家都有一套话术自圆其说。比如买到规格为“240页/本”的笔记本,实际只有120张,售后人员辩解称,“1张有两面,1面算1页”;再如,当追问为何用图片、文字误导时,商家“理直气壮”表示“介绍很详细,你没有看清”。

  商家的“图文游戏”显然更容易误导老年消费群体,原因是,老年人眼神不好,难看清商品信息,而且为了节约往往喜欢购买低价商品。加之商家早就设计好应对话术,致使老年消费者只能责怪自己“眼瞎”,没底气要求退款退货。在老龄化程度不断加深背景下,不少老人被“图文游戏”所算计。

  坦率说,电商平台存在的“图文游戏”就是一种“视觉欺诈”。这种欺诈至少有三种套路:其一,以低价吸引消费者上钩,将低价标注得很显著以增加诱惑力。其二,以“完美图片”呈现“缩水版”商品与正常商品无区别,实则有天壤之别。其三,既用文字游戏迷惑消费者使之下单,又用不显著的文字标注来狡辩。

  在网购商品时,由于消费者接触不到实物,无法对商品的规格、数量等信息逐一核实,这让不良商家看到了“商机”,于是利用消费者“视觉缺陷”构筑“视觉陷阱”,引诱消费者“入坑”,再用话术应对退换货诉求。尽管有“七天无理由退货”,但一来这类商品价格低,二来商家推卸责任,多数消费者放弃了维权。

  对于这种“视觉欺诈”,作为消费者要擦亮眼睛,特别是对网售低价商品的规格、数量、主要成分等关键信息保持高度警惕,避免“眼睛被骗”。作为商家推出“电商版”商品,虽然公众可以理解,但不能玩这种“图文游戏”,搞“视觉欺诈”。谁家都有老人,谁家老人都有可能被这种“图文游戏”所误导、欺骗。

  从电商平台角度来说,要对商品网页呈现的信息加强规范,避免部分商家淡化、藏匿商品关键信息。同时,要显著提醒消费者:页面展示图片与商品实物存在差异。对网售出去的低价商品涉及的消费投诉,电商平台要积极支持消费者“七天无理由退货”的诉求。即各电商平台要承担起治理“图文游戏”的主体责任。

  针对消费者投诉较多的迷你低价商品,有关部门要通过大数据等手段加强监测,对投诉率较高的商家可考虑以欺诈为由立案查处。近日,市场监管总局发布《2025年产品质量国家监督抽查计划》,明确将全面加大包括直播带货在内的网售产品抽查力度。期待各级市场监管部门对电商“图文游戏”等问题加强整治。

(责任编辑:武晓娟)

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