“白菜价”“3元3件”“1分钱抢购”……近年来,电商平台上一些商家在宣传商品时,宣称的优惠五花八门,看起来“一个比一个划算”。然而,让很多消费者没想到的是,本以为买到了实惠,收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去。(3月18日《工人日报》)
这种“图文游戏”,是指部分网售低价商品,隔着电子屏幕看和正常商品没有区别,但消费者收货后才发现,有的商品是迷你尺寸,有的商品在数量上缺斤少两。值得注意的是,消费者发现所购商品规格或数量严重“缩水”,向商家讨要说法时,商家都有一套话术自圆其说。比如买到规格为“240页/本”的笔记本,实际只有120张,售后人员辩解称,“1张有两面,1面算1页”;再如,当追问为何用图片、文字误导时,商家“理直气壮”表示“介绍很详细,你没有看清”。
商家的“图文游戏”显然更容易误导老年消费群体,原因是,老年人眼神不好,难看清商品信息,而且为了节约往往喜欢购买低价商品。加之商家早就设计好应对话术,致使老年消费者只能责怪自己“眼瞎”,没底气要求退款退货。在老龄化程度不断加深背景下,不少老人被“图文游戏”所算计。
坦率说,电商平台存在的“图文游戏”就是一种“视觉欺诈”。这种欺诈至少有三种套路:其一,以低价吸引消费者上钩,将低价标注得很显著以增加诱惑力。其二,以“完美图片”呈现“缩水版”商品与正常商品无区别,实则有天壤之别。其三,既用文字游戏迷惑消费者使之下单,又用不显著的文字标注来狡辩。