进入凛冽寒冬，网约车本应是遮风挡雪、便捷出行的温暖“方舟”，可近来，“臭臭车”频遭乘客吐槽，这一话题热度重燃，无疑给网约车行业敲响了一记警钟。（12月25日 澎湃新闻）
乘客花钱购买的是舒适、舒心的出行服务，不是要在封闭狭小空间里，忍受刺鼻异味的“折磨”。香水味、汗臭味、烟味、食物残留的腐臭味……种种气息杂糅在一起，简直是一场嗅觉灾难，晕车的乘客更是苦不堪言，本就因车辆颠簸肠胃不适，再被异味一熏，一趟行程下来，晕头转向、恶心反胃，好好的出行计划全被搅黄。这已然违背了网约车服务“以用户体验为中心”的初衷。
深究“臭臭车”现象高发的原因，首当其冲的是司机群体的疏忽。冬日天冷，开窗通风不便，部分司机没有养成定期清洁车内环境的好习惯，垃圾随手扔、脚垫不清洗、长时间不换座套，日积月累，车厢成了藏污纳垢之所。再者，有的司机无视平台禁烟规定，偷偷在车内抽烟，尼古丁味附着在车内饰上，久久难以消散。
而网约车平台也难辞其咎。平台忙着拓展业务、争抢市场份额，在司机准入门槛上，对车辆清洁状况把关不严，没有一套刚性的卫生标准去规范司机。日常监管更是绵软无力，乘客投诉后，不痛不痒地回应几句，后续缺乏有力追踪整改，导致问题车依旧在路上揽客，乘客体验持续恶化。
冬季本就是出行需求旺盛的时段，倘若任由“臭臭车”泛滥，受损的不只是乘客当下的出行感受，更会折损整个网约车行业的口碑。长此以往，乘客流失、信任崩塌，网约车市场再大的蛋糕，也会因为服务品质的“硬伤”而逐渐萎缩。
要想驱散车内异味，重拾乘客信任，司机得强化服务意识，把车辆清洁纳入日常工作流程，勤打扫、多通风，别因一时懒惰寒了乘客的心。平台更要挺起责任脊梁，立下严苛卫生准则，定期检查车辆，对违规司机加大惩处力度；畅通投诉渠道，让乘客反馈能第一时间得到处理与回馈，用实际行动为冬日出行“除臭”，让每一趟网约车行程都能暖意融融、空气清新。
