办事免证明利企又便民

　　安徽合肥市 韩小乔

　　无需证明材料，刷脸即可办理边境通行证、公积金贷款；全市已实现市级证明材料免提交900多项，免提交率超过76%。安徽马鞍山市研发运用“政民通马上办”桌面交互终端，让办事省时省心，受到群众欢迎。

　　这是试点推进“无证明城市”建设的生动案例。吉林四平、福建泉州、海南万宁等地，通过告知承诺、数据查验、部门核验等一系列机制创新，推进办事免证明，切切实实为群众解了忧，为企业减了负。

　　从减证便民到“无证”利民，政务服务精简不必要环节，提高了办事效率。要做到简流程不减服务，得靠打破壁垒、信息共享；得靠细化职责，防止出现责任不清不敢办、业务不熟不能办；还要靠畅通渠道、收集反馈、优化服务，让政务服务环节更少、周期更短、流程更优、成本更低。相信“无证明”将成为城市的标配，更多宜业宜居的幸福之城将不断涌现。

　　对话费套餐要加强监管

　　山东烟台市 戴林峰

　　更换手机话费套餐，升级一键秒办，降档却难上加难，消费者常常遭遇“踢皮球”。更有甚者，强推电话营销，夸大优惠幅度、有意混淆概念，诱导用户购买高价套餐。消费者办理后，才发现内容仅限定向使用，优惠如同鸡肋，短期无法变更，甚至还有捆绑消费。

　　电信套餐产品，关乎企业收入，推出多种方案参与市场竞争，本无可厚非。但前提是，必须充分尊重消费者知情权、自主选择权，做好资费清单式公示。故意设置复杂条款、繁琐程序，给用户选择制造麻烦，这是短视行为，只会丢失市场口碑。

　　电信服务，优价、优质，缺一不可。套餐升得方便，更要看得明白、降得容易。基础电信企业应规范营销行为，约束代理机构。监管部门也应加大执法监管力度，公布典型案例，揭露常见套路，既警醒经营者，也提醒消费者。找准消费痛点、堵点，出实招、求实效，做到话费套餐资费清晰、透明，更换便捷、自由，才能让电信服务更好便民利民。