8月12日河南新乡,一名男子发视频称在一家饭店门口倒车时,被店家收取费用。13日,薄壁镇人民政府发布情况通报称:绿丰园农庄存在收取游客20元的行为,对其作出停业整顿的处罚。河南宝泉旅游区也发布声明称:决定对该游客给予“旅游委屈奖”1000元进行弥补。(8月14日光明网)
游客只是在门前倒车,没进门吃饭,就被店家拦车索要20元。这件事对涉事商家来讲,貌似白拿了一笔小钱,可是对当地旅游市场来讲,则就影响太大了。
从当地政府部门的通报内容看,反应很及时,处理措施也得当。一套“组合拳”打下来,确实非常有力量,让涉事饭店和经营者承受了代价,也给周边商户长了教训,令网友直呼痛快。
虽然此次事发地点在景区外,理论上与景区无关,可是景区在回应时,并未推脱责任:“饭店在景区外面属于私人的,但是该行为若抹黑景区,景区有权限管辖,将派人去管理。”可见,景区有强烈的危机意识,清楚认知景区与商户都是旅游经济链条上的一环,明白“一荣俱荣一损俱损”的道理,如果不加强商户管理,放纵“宰客”行为,就会损害游客利益,导致旅游体验感下降,景区口碑下滑,最终大家的生意都会受到影响。
1000元“旅游委屈奖”发给游客,站在了游客立场考虑问题,对其产生了共情。钱虽不多,效果不差,能够挽回舆论,消除广大网友对景区的质疑,树立起“不容忍恶商”的形象。当然了,仅靠景区的“旅游委屈奖”是不够的,还需要当地政府部门的行动,借助此次“拦车要钱”事件,对当地旅游行业发起整治,进一步提升旅游服务质量。
近年来,各地均在大力发展旅游经济。市场激烈竞争,游客的选择更多了,对服务质量和消费体验要求更高了。各地需要尊重经济规律,以游客为本,摒弃“宰客”短视行为,坚持长期发展主义,努力搞好营商环境,消除各类消费侵权现象,善待游客,才能获得游客的支持。