近日，各大电商平台宣布优化“仅退款”策略，旨在提升商家在售后服务中的自主权，并减少或取消对优质店铺的售后干预，平衡消费者权益与商家公平，优化售后服务流程。

　　近年来，“仅退款”服务已成电商平台标配。很多消费者都觉得这项服务明显提升了购物体验，但在实际操作过程中，“仅退款”逐渐变味。有的买家单纯不喜欢商品，就直接发起“仅退款”申请；有的根本不提供出问题的证据，就硬要退款；更有甚者抓住“仅退款”的政策漏洞，在回寄商品的运费险上大做文章，借助运费险实际赔付金额与退货运费价格的差异，大肆赚取差价、牟取利益。“仅退款”异化成零元购，既侵害商家利益，也干扰正常市场秩序，助长恶意薅羊毛的歪风邪气。

　　针对“仅退款”服务内容，电商平台本有明确规定，对那些明显为难店家的用户，也有一定的算法筛查和人工审核；法院的相关判例也对恶意薅羊毛者做出了处罚，但钻空子的现象依然存在。一个重要原因，是平台处理不公正。最常见的情形就是平台尚未了解纠纷具体情况，不经过商家同意就通过退款申请，商家碍于维权过程复杂、耗时长、收益低，往往选择放弃维权，自认倒霉。

　　此次平台发布新规，优化服务规定，就是要让恶意薅羊毛者无空子可钻。据报道，新规规定，综合体验分高的优质商家不会被平台主动介入要求“仅退款”；商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将给商家赔付损失；升级已收到货的“仅退款”行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的退款诉求，金额较高的，平台客服会人工审核。不偏袒任何一方，按照实际情况处理问题，显示平台一碗水端平的态度，也是为了发挥“仅退款”的最大作用，让好服务真正起到好效果。回归理性，保障买卖双方公平交易，也有利于电商平台自身的长远发展。

　　诚实是经营者与消费者交易时需要遵守的原则，消费者与经营者的合法权益都需要保护，不可偏颇一方。堵住“仅退款”漏洞，就是为买家、卖家、平台三方共赢助力。