近日，一段网约车司机与平台客服的对话在网上引起热议。网约车司机多次向平台客服询问，若乘客定位在20楼，是否需要将乘客背上20楼，客服的回答“是”。如此荒谬的要求，令很多网友感到吃惊，也有网友调侃，“我要下单，去珠穆朗玛峰”。
事实上，与之类似的事件在生活中并不少见。武汉一名无臂男子在出地铁站时，被工作人员要求出示残疾人证，否则无法享受免费乘车；外卖小哥遭遇交通事故或恶劣天气等不可抗拒力，但因未能准时将外卖送达仍被罚款；某地城管未能根据实际情况处理好与摊贩之间的关系而激化矛盾，甚至演变为暴力执法……
以上种种现象反映出来的一个重要问题就是规则的执行缺乏人性化。执行者只是死守规则，简单、机械地选择“非黑即白”的处理方式，而不考虑实际情况，不领会规则制定的初心和要旨，甚至陷入抱残守缺、教条主义的泥淖。
那么，规则的执行为什么会缺乏人性化？究其根本原因还在于不敢担责。网约车客服要求网约车司机将乘客“背上20楼”，明知不合理而仍然坚持，应该就是害怕被扣上“不遵守规定”的帽子而被问责。武汉地铁工作人员一味坚持让无臂男子出示残疾人证，明显也是担心自己失于职守。他们在执行规则的过程中，往往认为，只要按照规则行事，就没有责任了。
不敢担责就不敢轻易冒险。只是机械、生硬地按照规则来执行，呆在规则执行的“安全区”中，规则仿佛成了躲避责任的“挡箭牌”。但正如习近平总书记所说的，“做事总是有风险的。正因为有风险，才需要担当。凡是有利于党和人民的事，我们就要事不避难、义不逃责，大胆地干、坚决地干。”因此，规则的执行也需要有责任意识、担当精神，要敢于担责。
敢于担责与执行规则是殊途同归。规则的生命在于执行，而执行就离不开责任担当。执行规则体现的是整体性的要求，代表着制度的庄严与神圣；敢于担责体现的是个体主动性的发挥和对他人的尊重与关爱，闪烁着人性的光辉。两者并不矛盾，而是相辅相成，其根本目的都是为了更好履行职责，共同作用于目标的实现。
敢于担责有助于应对和处理偶发或特殊事件。规则的制定体现的是一般的原则和要求，即使有具体的规定，也不可能面面俱到，把每一种特殊情况都考虑到。现实生活是复杂多样的，规则在执行的过程中，难免会遇到各种各样的例外。这就需要执行者善于领会规则的精神和实质，具备同理心、敢于担责，灵活应对和处置，否则规则的执行就会出现偏颇，也难免碰壁。
敢于担责还能够促进创新，形成特色经验和做法。创新是社会进步的灵魂，是引领发展的第一动力。敢于担责，不仅是一种精神品质，更是创新之舟的“助推器”。敢于担责就更能够把握机遇、突破旧有思维和模式、尝试新事物，为创新创造条件和扫清障碍，进而获得独特的实践成果。“最多跑一次”“枫桥经验”等诸多做法和经验的背后无不是责任意识和担当精神的驱动与体现。
规则的执行者不应该是冷冰冰的“机器人”，而应是具有责任意识、担当精神和充满人性关怀的活生生的人。当然，敢于担责的实现，仅靠个人还不够，也需要有宽容和人性化的制度管理氛围，这样才能让人人“敢担责”，人人“愿担责”，以责任之“灯”，照亮规则之“径”。如果在一个企业、一个部门事事动辄得咎，就会人人自危，规则的执行就容易被当成是别人的事，而不是自己的事。别忘了，规则制定的初衷可不是为了“治人”，而是为了更好的“人治”。难道不是吗？
