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App自动扣费这笔“糊涂账”,不该由消费者追问到底

2023年10月17日 07:12   来源:红网   耿方媛

  近日,北京的郑女士在登录优酷视频APP时发现一则会员扣费通知。经查询得知,自2018年8月以来,在她不知情的情况下,优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费,已经持续扣费5年2个月,总计金额915元。郑女士以相关规定为依据向优酷客服提出申诉,在她完全没有享受会员权益的前提下,优酷仍然表示只能退还部分会员费。经过多次沟通,郑女士最终成功拿到退还的61个月的会员费。(10月16日 央视网)

  在消费者不知情的情况下自动扣费,退款时推三阻四用隐形规定搪塞用户。若消费者不愿追究,这笔“糊涂账”似乎永远难以算清。然而,明确消费者的合法权益,是平台方应尽的责任。APP自动扣费这笔“糊涂账”,不该由消费者追问到底。

  诚然,在自动扣费存在已久的情况下,郑女士能够退款成功,离不开她个人的维权意识与维权能力。然而,即使消费者有耐心也懂得查找相关规定,这笔“糊涂账”也未必能够顺利算清。有网友指出,关闭自动扣费是非常不方便的,“用低价会员级别让用户开启自动续费,想要关闭却找不到地方关。自动续费开关隐藏得很深,一般都得百度一下才能找到地方,根本不会在正常会员服务页面上,各个平台都是这样。”关闭自动扣费的繁琐程序,在很大程度上就已经给消费者追问到底带来了不便。

  当消费者找到平台方提出退款后,平台方推三阻四表示只能退还部分费用,这也给消费者维权带来不小阻碍。也有网友表示,针对这类事件,只能自己定期查查微信支付宝里的自动扣款项目。但值得注意的是,仅仅依靠消费者个人拥有维权意识、具备维权能力,并不能从根本上算清自动扣费的“糊涂账”。消费者个人的努力,难以维护整个消费群体的合法权益。

  平台方想要获得长远发展,就不该让这笔“糊涂账”出现,更不该在“糊涂账”出现后仍然搪塞消费者。这样不尊重消费者的行为,只会让自己陷入信任危机。自动扣费前平台方应明确提醒消费者,保证消费者对自动扣费完全知情,而不能用模棱两可的话术让消费者“自愿”续费。此外,简化自动扣费的关闭步骤,明确中止自动扣费的相关依据,让后期服务也“有法可依”,十分重要。平台方把改进措施落实到位,才能真正算清自动扣费这笔“糊涂账”,赢得广大消费者的心。

(责任编辑:臧梦雅)

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App自动扣费这笔“糊涂账”,不该由消费者追问到底

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  近日,北京的郑女士在登录优酷视频APP时发现一则会员扣费通知。经查询得知,自2018年8月以来,在她不知情的情况下,优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费,已经持续扣费5年2个月,总计金额915元。郑女士以相关规定为依据向优酷客服提出申诉,在她完全没有享受会员权益的前提下,优酷仍然表示只能退还部分会员费。经过多次沟通,郑女士最终成功拿到退还的61个月的会员费。(10月16日 央视网)

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(责任编辑:臧梦雅)

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