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简简单单看电视不该成奢望

2023年09月19日 07:59   来源:广州日报   谭敏

  随着智能电视时代到来,电视节目更加丰富,但看电视的收费项目却越来越多,机顶盒、遥控器的操作也越来越复杂。尤其对老年人来说,“看电视烦、看电视难”让他们倍感无奈。(9月17日央视新闻客户端)

  如今,看电视早就不是“开机、选台、观看”这么简单的事了。现实生活中,不少人都有过这样的体验:打开电视便是怎么也关不掉的开机广告;好不容易进入内容观看界面,却怎么也找不到直播入口;智能电视内容虽然很多,但在未注册会员的情况下大都只能试看几分钟;会员不仅是分平台的,需要注册不同的APP会员,有的会员还是分专区的,电视会员、电影会员、体育会员、游戏会员,不同频道就需要开通相应频道的会员;有的会员手机端付费后,电视端还要额外付费……“看个电视真难”已成为很多消费者的共识。

  技术改变生活,互联网技术的飞速发展给电视行业带来了巨大的变化。伴随着技术进步,传统电视进入智能时代。提供内容的主体增多了,除了电视台,网络平台的加入给电视增加了更丰富多元的内容;电视厂商与内容平台的联手,智能电视的功能更强大,增加了新的商业模式,也给消费者提供了更多的选择。这样的改变,本应该让电视更加受人欢迎才对,可事实上,智能电视却屡屡引发投诉和不满。

  有调查显示,接近90%的被调查者表示,自家智能电视含有“开关机广告”;约73%的被调查者对待开机广告表示“一秒都不能忍”。今年2月,中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出,在线会员乱象成为投诉热点,智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。

  为什么看电视会从人们喜闻乐见的家庭娱乐陷入“年轻人不愿看、老年人不会用”的窘境?国家广播电视总局发布的《2022年全国广播电视行业统计公报》显示,截至2022年底,互联网视频年度付费用户超过8亿,可见智能电视的付费用户数量庞大。这也是让众多平台和内容提供商涌入智能电视的根本原因。可是,随着硬件一路升级、软件越来越多、商业模式不断推陈出新,众多商家却只从自身出发,只想着如何从消费者身上获利,未将服务用户放在首位,导致消费体验一路走低。消费者花了钱,却得不到应有的体验与服务,“套娃”收费的短视之举,只会促使消费者用脚投票,最终套牢商家自己。毕竟,网络时代,看电视也并非唯一的娱乐选择。数据显示,曾经作为“家庭三大件”的电视,销量已连续多年出现下滑,与电视难用不无关系。

  整治“套娃”收费乱象、解决“看电视烦、看电视难”问题不容小觑。近日,国家多个部门联合召开了治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会,要求今年年底前开展试点工作和专项整治,解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题。这可谓是切中群众痛点,希望早见成效。

  小屏幕关系大民生。相关部门应加强监管,智能电视市场各方也需要反思。简简单单看电视不应该成难事。毕竟,满足用户需求,尊重用户权益,提升消费体验,才能实现消费者与商家的双赢。

(责任编辑:邓浩)

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  如今,看电视早就不是“开机、选台、观看”这么简单的事了。现实生活中,不少人都有过这样的体验:打开电视便是怎么也关不掉的开机广告;好不容易进入内容观看界面,却怎么也找不到直播入口;智能电视内容虽然很多,但在未注册会员的情况下大都只能试看几分钟;会员不仅是分平台的,需要注册不同的APP会员,有的会员还是分专区的,电视会员、电影会员、体育会员、游戏会员,不同频道就需要开通相应频道的会员;有的会员手机端付费后,电视端还要额外付费……“看个电视真难”已成为很多消费者的共识。

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(责任编辑:邓浩)

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