继花西子79元眉笔事件后,蜂花连上三个79元套餐,足足五斤半的洗护品,登上热搜第一。9月12日,蜂花公司有关人士回应九派财经记者称,79元套餐是一直都在的。对网友传闻“蜂花到处捡箱子发货”,蜂花方面则回应称是因为去年箱子不够,现在已有自己的快递箱。(9月12日 九派新闻)
蜂花捡箱子发货的故事迅速在互联网发酵,更有诸多网友分享自己的经历,有收到护舒宝箱子的,有收到上海硫黄皂箱子的,还有收到多芬,白玉,清扬等等诸多品牌的箱子的,但网友皆没有“埋怨”之意,反倒是“捡箱子”国货蜂花因此反而受到了更多的喜爱。因为此事在直播间被调侃时,蜂花也只是正儿八经地回应道:“箱子是努力捡来的,不偷不抢。”国货老品牌蜂花,以低价格和高质量深受人们喜爱,但始终低调谦逊,把消费者放在首位,相比走红后逐渐“飘”了的那些品牌来说,更值得人们的宠爱。
与蜂花同样被网友们宠爱的,还有蜜雪冰城这个国货饮品中的“老大”。几个月前在蜜雪被爆出来有质量问题时,网友们都纷纷表示选择性地视而不见。甚至网络流行一句话,“小雪,退至我身后”,可见诸多消费者对雪王的宠爱。为什么国货那么多,但蜂花和蜜雪的消费者黏性如此之大呢?究其根本,还是一个词语——真诚。蜜雪冰城涉事,主动回应网友的批评和建议,蜂花更是积极跑在一线为熊猫丫丫发声,并且表示愿意领养丫丫。在国家有难的时候,他们也并不是象征性地敷衍了事,都是尽自己最大的能力去支援。国货之所以称之为国货,是将国家情谊放在首位,将同胞利益放在心上的意思,而不是割同胞的韭菜,虚情假意地营销。
蜂花捡的不只是箱子,还有消费者的心。一个品牌要想长久生存,必然需要抓牢消费者的心。不是营销推广所建立的产品信赖感,而是更为牢固地沟通交流所建立起来的友谊,即消费者愿意包容品牌的不足并且督促它不断地成长。不管是蜂花还是蜜雪,包括之前走红的鸿星尔克,都是依靠与消费者的情感所建立起来的牢固生产消费关系,平等且坚韧。
若是初心未改,多应此意须同。“捡箱子”国货蜂花最难能可贵之处,就是保住了一颗为消费者着想的真诚之心。正如网友所言:有的品牌想尽办法为消费者省钱,有的品牌想尽办法破消费者的财。赚钱固然重要,但万不可丢掉消费者的信任。毕竟水能载舟,亦能覆舟。像蜂花、蜜雪还有鸿星尔克这样的国货,是能够将“大义”放在心中的真正的国货之光,也凭借着自身的努力成功走进大众视野,成为大众的好朋友。
不管是品牌还是名人,最重要的是要真诚,才能留下消费者,留住消费者。心不变,才能走得更为长远。真诚才是让消费者宠爱的必杀技。
(责任编辑:李焱)