当前位置     首页 > 滚动 > 正文
中经搜索

空姐在飞机上推销产品应有节制

2023年04月14日 08:56   来源:燕赵晚报   江德斌

  “本来早起赶飞机就很疲惫,上了飞机只想好好睡一觉。结果在飞机上被空姐推销商品,吵得没法休息。”近日,旅客王女士拨打新闻热线投诉称,她乘坐首都航空的航班,遭遇机上推销商品,包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等,售卖时间长达40分钟左右,这样的乘机体验很不好。(4月13日极目新闻)

  针对空姐在飞机上推销商品的行为,据民航监管部门的工作人员表示,这不属于民航业内违规违法行为,监管部门基本不会插手,是否提供机上售卖服务由航空公司自行决定。可见,“空姐卖货”并不违规,乃是职业行为,需要完成公司的销售任务,大众应给予理解。毕竟,航空公司属于市场化运营,但是市场竞争非常激烈,运营成本又很高,有着强烈的增收降本欲望,所以在飞机上推销商品,也就成为了一条生财之道。

  但是,从旅客反映的情况看,在“空姐卖货”时,需要对商品做演示、解说等,会形成一定的噪音干扰,且持续时间较长,影响旅客的乘机体验。特别是一些乘坐红眼航班、赶早班机的旅客,本来是想在机上补觉,却被空姐的推销行为干扰,无法正常休息补觉,导致精神状态不佳。可见,航空公司可以在飞机上售卖商品,但是应遵循适度原则,不要过度干扰,尊重旅客的消费意愿,不搞强制销售,尽量改善乘坐体验感。

  机上售卖服务要控制好时间长度,一般在10—20分钟左右即可,时间太长会显得累赘,有将飞机变成卖场之嫌,会让旅客感到精神疲惫。空姐推销商品时,要专业、精炼、态度温和,简明扼要介绍商品功能、优点等,将主要卖点输出给旅客,引起旅客购买兴趣。每次航班期间,所推销商品的数量不宜过多,精选三五件优质商品即可。同时,不能搞变相捆绑销售、强制销售,还要提供售后服务,以保护消费者合法权益。

  在飞机上卖货,也是航空公司的一种“自救”方法。近年来,受到疫情影响,航空公司亏损严重,急于拓宽营收渠道,比如开直播带货、发售预付费类“无限飞”、卖机票盲盒、飞机上卖货等,借此增加收入来源,提高抗市场风险能力。对于航空公司想办法开源节流、创新销售的努力,应给予认同与支持,毕竟企业营收得到改善,有利于航空市场的健康发展,也会给旅客带来更优质的服务。

(责任编辑:邓浩)

閸掑棔闊╅崚甯窗
延伸阅读
娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垹澧楅弶鍐ㄥ挤閸忓秷鐭楁竟鐗堟閿涳拷
1閵嗕礁鍤掗張顒傜秹濞夈劍妲戦垾婊勬降濠ф劧绱版稉顓炴禇缂佸繑绁圭純鎴斺偓锟� 閹存牑鈧粍娼靛┃鎰剁窗缂佸繑绁归弮銉﹀Г-娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垟鈧繄娈戦幍鈧張澶夌稊閸濅緤绱濋悧鍫熸綀閸у洤鐫樻禍锟�
閵嗏偓 娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩埊绱欓張顒傜秹閸欙附婀佹竟鐗堟閻ㄥ嫰娅庢径鏍电礆閿涙稒婀紒蹇旀拱缂冩垶宸块弶鍐跨礉娴犺缍嶉崡鏇氱秴閸欏﹣閲滄禍杞扮瑝瀵版娴嗘潪濮愨偓浣规喅缂傛牗鍨ㄦ禒銉ュ従鐎癸拷
閵嗏偓 閺傜懓绱℃担璺ㄦ暏娑撳﹨鍫担婊冩惂閿涙稑鍑$紒蹇庣瑢閺堫剛缍夌粵鍓ц閻╃ǹ鍙ч幒鍫熸綀娴h法鏁ら崡蹇氼唴閻ㄥ嫬宕熸担宥呭挤娑擃亙姹夐敍灞界安濞夈劍鍓扮拠銉х搼娴f粌鎼ф稉顓熸Ц閸氾附婀�
閵嗏偓 閻╃ǹ绨查惃鍕房閺夊啩濞囬悽銊╂閸掕泛锛愰弰搴礉娑撳秴绶辨潻婵嗗冀鐠囥儳鐡戦梽鎰煑婢圭増妲戦敍灞肩瑬閸︺劍宸块弶鍐瘱閸ユ潙鍞存担璺ㄦ暏閺冭泛绨插▔銊︽閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗娑擃厼娴�
閵嗏偓 缂佸繑绁圭純鎴斺偓婵囧灗閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗缂佸繑绁归弮銉﹀Г-娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垟鈧縿鈧倽绻氶崣宥呭鏉╂澘锛愰弰搴も偓鍜冪礉閺堫剛缍夌亸鍡氭嫹缁岃泛鍙鹃惄绋垮彠濞夋洖绶ョ拹锝勬崲閵嗭拷
2閵嗕焦婀扮純鎴炲閺堝娈戦崶鍓у娴f粌鎼ф稉顓ㄧ礉閸楀厖濞囧▔銊︽閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垟鈧繂寮�/閹存牗鐖i張澶嗏偓婊€鑵戦崶鐣岀病濞村海缍�(www.ce.cn)閳ワ拷
閵嗏偓 濮樻潙宓冮敍灞肩稻楠炴湹绗夋禒锝堛€冮張顒傜秹鐎电顕氱粵澶婃禈閻楀洣缍旈崫浣烽煩閺堝顔忛崣顖欑铂娴滆桨濞囬悽銊ф畱閺夊啫鍩勯敍娑樺嚒缂佸繋绗岄張顒傜秹缁涘墽璁查惄绋垮彠閹哄牊娼堟担璺ㄦ暏
閵嗏偓 閸楀繗顔呴惃鍕礋娴e秴寮锋稉顏冩眽閿涘奔绮庨張澶嬫綀閸︺劍宸块弶鍐瘱閸ユ潙鍞存担璺ㄦ暏鐠囥儳鐡戦崶鍓у娑擃厽妲戠涵顔芥暈閺勫簶鈧粈鑵戦崶鐣岀病濞村海缍夌拋鎷屸偓鍖礨X閹藉嫧鈧繃鍨�
閵嗏偓 閳ユ粎绮″ù搴㈡)閹躲儳銇�-娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垼顔囬懓鍖礨X閹藉嫧鈧繄娈戦崶鍓у娴f粌鎼ч敍灞芥儊閸掓瑱绱濇稉鈧崚鍥︾瑝閸掆晛鎮楅弸婊嗗殰鐞涘本澹欓幏鍛偓锟�
3閵嗕礁鍤掗張顒傜秹濞夈劍妲� 閳ユ粍娼靛┃鎰剁窗XXX閿涘牓娼稉顓炴禇缂佸繑绁圭純鎴礆閳ワ拷 閻ㄥ嫪缍旈崫渚婄礉閸у洩娴嗘潪鍊熷殰閸忚泛鐣犳刊鎺嶇秼閿涘矁娴嗘潪鐣屾窗閻ㄥ嫬婀禍搴濈炊闁帗娲�
閵嗏偓 婢舵矮淇婇幁顖ょ礉楠炴湹绗夋禒锝堛€冮張顒傜秹鐠х偛鎮撻崗鎯邦潎閻愮懓鎷扮€电懓鍙鹃惇鐔风杽閹嗙鐠愶絻鈧拷
4閵嗕礁顩ч崶鐘辩稊閸濅礁鍞寸€瑰箍鈧胶澧楅弶鍐ㄦ嫲閸忚泛鐣犻梻顕€顣介棁鈧憰浣告倱閺堫剛缍夐懕鏃傞兇閻ㄥ嫸绱濈拠宄版躬30閺冦儱鍞存潻娑滎攽閵嗭拷

閳ワ拷 缂冩垹鐝幀缁樻簚閿涳拷010-81025111 閺堝鍙ф担婊冩惂閻楀牊娼堟禍瀣杹鐠囩柉浠堢化浼欑窗010-81025135 闁喚顔堥敍锟�

精彩图片
閸忓厖绨紒蹇旂ス閺冦儲濮ょ粈锟� 閿涳拷 閸忓厖绨稉顓炴禇缂佸繑绁圭純锟� 閿涳拷 缂冩垹鐝径褌绨ㄧ拋锟� 閿涳拷 缂冩垹鐝拠姘充粧 閿涳拷 閻楀牊娼堟竟鐗堟 閿涳拷 娴滄帟浠堢純鎴n潒閸氼剝濡惄顔芥箛閸斅ゅ殰瀵板鍙曠痪锟� 閿涳拷 楠炲灝鎲¢張宥呭 閿涳拷 閸欏鍎忛柧鐐复 閿涳拷 缁剧娀鏁婇柇顔绢唸
缂佸繑绁归弮銉﹀Г閹躲儰绗熼梿鍡楁礋濞夋洖绶ユい楣冩6閿涳拷閸栨ぞ鍚敮鍌炴噷鐠囧搫绶ョ敮鍫滅皑閸斺剝澧�    娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冩垶纭跺瀣€愰梻顕嗙窗閸栨ぞ鍚崚姘挬瀵板绗€娴滃濮熼幍鈧�
娑擃厼娴楃紒蹇旂ス缂冿拷 閻楀牊娼堥幍鈧張锟�  娴滄帟浠堢純鎴炴煀闂傝淇婇幁顖涙箛閸斅ゎ啅閸欘垵鐦�(10120170008)   缂冩垹绮舵导鐘虫尡鐟欏棗鎯夐懞鍌滄窗鐠佺ǹ褰茬拠锟�(0107190)  娴滅悂CP婢讹拷18036557閸欙拷

娴滎剙鍙曠純鎴濈暔婢讹拷 11010202009785閸欙拷

空姐在飞机上推销产品应有节制

2023-04-14 08:56 来源:燕赵晚报 江德斌

  “本来早起赶飞机就很疲惫,上了飞机只想好好睡一觉。结果在飞机上被空姐推销商品,吵得没法休息。”近日,旅客王女士拨打新闻热线投诉称,她乘坐首都航空的航班,遭遇机上推销商品,包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等,售卖时间长达40分钟左右,这样的乘机体验很不好。(4月13日极目新闻)

  针对空姐在飞机上推销商品的行为,据民航监管部门的工作人员表示,这不属于民航业内违规违法行为,监管部门基本不会插手,是否提供机上售卖服务由航空公司自行决定。可见,“空姐卖货”并不违规,乃是职业行为,需要完成公司的销售任务,大众应给予理解。毕竟,航空公司属于市场化运营,但是市场竞争非常激烈,运营成本又很高,有着强烈的增收降本欲望,所以在飞机上推销商品,也就成为了一条生财之道。

  但是,从旅客反映的情况看,在“空姐卖货”时,需要对商品做演示、解说等,会形成一定的噪音干扰,且持续时间较长,影响旅客的乘机体验。特别是一些乘坐红眼航班、赶早班机的旅客,本来是想在机上补觉,却被空姐的推销行为干扰,无法正常休息补觉,导致精神状态不佳。可见,航空公司可以在飞机上售卖商品,但是应遵循适度原则,不要过度干扰,尊重旅客的消费意愿,不搞强制销售,尽量改善乘坐体验感。

  机上售卖服务要控制好时间长度,一般在10—20分钟左右即可,时间太长会显得累赘,有将飞机变成卖场之嫌,会让旅客感到精神疲惫。空姐推销商品时,要专业、精炼、态度温和,简明扼要介绍商品功能、优点等,将主要卖点输出给旅客,引起旅客购买兴趣。每次航班期间,所推销商品的数量不宜过多,精选三五件优质商品即可。同时,不能搞变相捆绑销售、强制销售,还要提供售后服务,以保护消费者合法权益。

  在飞机上卖货,也是航空公司的一种“自救”方法。近年来,受到疫情影响,航空公司亏损严重,急于拓宽营收渠道,比如开直播带货、发售预付费类“无限飞”、卖机票盲盒、飞机上卖货等,借此增加收入来源,提高抗市场风险能力。对于航空公司想办法开源节流、创新销售的努力,应给予认同与支持,毕竟企业营收得到改善,有利于航空市场的健康发展,也会给旅客带来更优质的服务。

(责任编辑:邓浩)

查看余下全文