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物业应摆正自己的位置

2022年11月09日 07:11 来源：南方日报张宇驰

　　近日，成都高新区某公寓楼业主反映，自己与多位住户被物业公司非法监控近两年。

　　用摄像头记录业主的生活细节并私自上传分享，涉嫌侵犯公民隐私权和安宁权。业主已作报警处理，分管监控的经理也已停职。但细节中流露出的物业态度，仍令人不满。

　　物业和业主，原本应是相伴而生，却常生出嫌隙。物业费的收缴、公共资产的管理、人脸门禁的推广等纠纷，不时登上报端。据监控事件的当事人猜测，自己被特殊对待，或缘于“发起成立业委会”。

　　成立业委会是业主的合法权利。该小区物业费为每平方米5.5元，停车费每月600元，有业主抱怨高昂费用没有转化成服务。有了业委会，原本分散的业主们就能组织起来，与物业平等沟通，甚至拥有更换物业的权利。很明显，物业公司为了维持现状出此下策。

　　单从既有事实上讲，也可以窥见物业公司服务意识的缺失。在物业工作群的聊天记录中，将业主称为“业委会非法成员”，将监控业主看作是“击溃来犯之敌”，甚至连汇报业主行踪也成了一项“任务”，这是把业主放在了对立面，绝不应是服务者所为。

　　从基层自治的角度来看，物业与业主之间更应保持良性互动。《物业管理条例》明确规定了物业和业主的权责义务。物业承接了商品化住房的服务需求，专事管理。而业主保留有对服务质量的监督权利，也可以通过民主决策干预小区事项。在沟通中推进小区日常运转，业主省心，物业也轻松。但一方音量过大，无视业主正当诉求，甚至搞“监控”等非法手段，则无助于问题的解决，更会滋生新的矛盾。

　　优秀的服务者，才有资格当“管家”。摆正自己的位置，端正服务的态度，物业公司当自纠。

（责任编辑：邓浩）

物业应摆正自己的位置