近日，一则招聘启事冲上微博热搜榜。三只松鼠某线下门店要求入职员工保持“松鼠式微笑”，并要称呼顾客为“主人”。对此，店方回应称，对顾客喊“主人”，接受不了的不能通过试岗。经过搜索，三只松鼠部分门店在招聘客服专员时，第一条职责就写道：“使用松鼠式语言与主人沟通”。

　　一家企业，有自己的文化，有自己的要求，都没有什么大问题，但不能违背文明社会的基本公序良俗，也不能舍本逐末。

　　三只松鼠，让员工喊顾客为“主人”，在社会层面，是有争议的。很多人无法接受，认为其有贬低人格和尊严之嫌。当然，也有人认为，这些要求没什么大不了的，没必要上纲上线。

　　面对这种争议，我们首先要搞明白，无论是“松鼠式微笑”，还是称呼顾客为“主人”，其目的是什么？是不是为了给顾客提供更优质的服务？但如果相关行为有可能会给员工和顾客造成一定困扰，那还谈何更优质服务？

　　还有，现实中并不乏效果相近，但不会给员工和顾客产生困扰的正常方法，比如像海底捞那样，在服务内容和品质上做加法。既然如此，为什么还要坚持有争议且可能给员工造成身心伤害的做法？这显然是不合情理的。

　　企业要想真正把服务搞好，不是看让员工怎么称呼客户，而是能不能提供价廉物美的商品，以及平等亲近的服务，看提供的服务水平有没有做到位。让员工喊顾客为“主人”，难道服务水平就上去了？后者做不好，“主人”叫得再勤快，也是表面文章罢了。

　　让员工喊顾客为“主人”，无论怎么说，还是有点奇葩招聘的意味。现实中，这种奇葩招聘，并非个例。比如说，某汽车生产企业在招人时对性取向有所限制。这些奇葩招聘，多多少少都能说明，相关企业的文化，还是走偏了。

　　任何企业的行为和文化，都要符合社会朴素道德观和价值观，尊重、平等，都是最基本的坚守。