近日,杭州市市场监管综合行政执法队调查发现,杭州某品牌管理有限公司等10家公司,涉嫌组织他人刷好评牟利,有百余家网红餐厅存在花钱请“刷手”刷好评的行为。点评、收藏等功能本就是为消费者提供参考而产生的,可是商家用金钱换来的虚假好评根本没有参考作用,消费者无法通过辨别餐厅真实水平。
刷单刷好评的行为已经侵犯到消费者的权益。据央视财经报道,执法队相关负责人表示,这些公司的行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第八条第二款之规定:经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。这样一来,受到处罚的商家和公司就是有“前科”的人了,他们好不容易堆起的虚假好评和口碑也就此灰飞烟散。
网红餐厅的出现与当前“流量至上”的社会环境脱不了干系。互联网时代,人人都有麦克风,能够在网上表达自己的意见,分享生活。一旦有新鲜事物被发现,人们就会迫不及待、争先恐后地分享出来,这或许能满足他们的虚荣心和跟风的心理。而人们又已经习惯遇到困难时在网上寻找解决方法、参考答案,习惯性地参考“过来人”的经验,餐厅店家正是看到了这样的现象,猜透他们的想法,才想到刷单刷好评,通过大V的号召力影响力来引导大众来店消费。如果餐厅只是“酒香巷子深”,那么顾客或许发现不了什么,但若是质量不过硬、饭菜有问题,一个差评和投诉就足以毁掉营造出来的“好评如潮”氛围。
在此之前也不是没有碰到过网红店铺、网红商品“塌房”的事件。在一次又一次打击中,“网红”二字逐渐失去昔日的“权威”,套上这名头的地点、物品,也不再像之前一样得到大家的蜂拥而至。
这次的“网红餐厅”被整治了,那其他的呢?还会不会有下一次?经营者除了被罚款,还会有什么惩罚措施?会不会摇身一变,餐厅换个名又东山再起?
整治“网红餐厅”的乱象,还是需要建立起一个对使用点评平台商家和用户的信用监督机制,要迅速而严格地处理违规行为,建立良好的诚信点评环境。除此之外,转变大众“流量至上”的观念也十分有必要,在充斥着真假信息的互联网上,提高网民对信息的辨别能力和媒介素养,更是提高网络环境质量的关键所在。
良好的口碑不应仅仅存在于虚拟的网络世界中,而是会顺着网络反映到现实生活里,如果餐厅真能经得起考验,顾客会忍得住不推荐给他的亲朋好友吗?如果被“好评”骗了,顾客又怎能忍得了不和周围的人吐槽,要他们“避雷”“拔草”,揭开这层虚假的皮。虚假的好评得不到顾客的欢迎,作假的店铺等不到顾客的光临。
(责任编辑:臧梦雅)