近日，上海张女士因点外卖给了差评，次日遭到外卖员砸门威胁和勒索。在向外卖平台投诉后，平台只是提出补偿100元优惠券；报警后，外卖员因寻衅滋事被拘留10天，而为防止被报复，张女士已搬家。

　　这起差评事件虽是个案，却透露出消费者的困境：多数人会体谅困在系统里的外卖员，对服务不满意时给差评，可能会经受道德审视，甚至还会遭到报复。有不少网友留言：“再也不敢给差评了。”但如果放弃差评，消费者权利恐无法保障。

　　回到此事，张女士给差评被威胁，又因害怕被报复搬家；外卖员要承担降级、罚款的经济损失，还要承受行政处罚。可以说，在消费者和外卖员的关系中，如果平台能够及时介入，主动承担自身责任，这种“双输”的局面本可以避免。

　　而且，平台可以通过匿名差评实现技术规避，让外卖员无法直接查看谁给的差评。这是保障消费者差评权更为直接有效的方式。若批评无自由，则赞美无意义，清一色的五星好评也就意味着评价体系作用丧失，事实上并非批评意见不存在。充分保障消费者差评权，不仅让评价评分更加真实客观，也倒逼外卖员、商家进一步提升服务水平，不失为提升平台用户体验的好方法。

　　总之，平台需要发挥更大作用，在争取消费者的同时兼顾外卖员权利，完善申诉渠道、差评处理、匿名差评等机制，切实履行好第三方平台责任。