近日，上海一女子称其因点外卖给了差评，遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓，还被勒索200元的“赔偿”。爆料视频显示，外卖员吼道：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！”女子表示，在向外卖平台投诉后，对方只是提出补偿100元优惠券。事后女子报警，外卖员因寻衅滋事被拘留十日。

　　事件经媒体爆料后，女子给差评遭外卖员上门威胁的话题引发讨论。外卖员行为的暴力以及言语的威胁，显现得十分“凶猛”，看了让人不寒而栗。外卖员送餐确实不易，但不能因为自己是利益损失群体对用户进行道德绑架，这样一来道德绑架的弱势群体就变成了恶棍，用博取大众同情的道德约束并绑架未享受应有权益的用户，阻止用户为自己的权益点出差评。这样一来不禁引起我们的反思，外卖员这个“弱势群体”还是弱势吗？

　　近些年来我们在新闻中看到的外卖员形象，多数是作为“弱势群体”出现的，比方说“外卖员凌晨送餐被保安用棍打死”“外卖员遭路虎司机撞倒被扇耳光”……外卖员被置身于弱势的一方，这个群体的艰辛我们可以理解。可是新闻中也出现另外的极端形象，“外卖员插队取餐被拒怒砸商家东西”“外卖差评遭报复”……任何的工作都没有高低贵贱之分，送外卖付出劳动力而得有相应的报酬本就无可厚非，但外卖员也不能因自己的损失，强制要求用户进行“赔偿”。

　　实际上，对于外卖员是否属于“弱势群体”是存在质疑的。弱势群体属于政治经济学的名词，指在社会生产生活中由于群体的力量、权力相对较弱，因而在分配、获取社会财富时较少较难的一种社会群体。根据阿里研究院发布《2020饿了么蓝骑士调研报告》显示，八成蓝骑士来自农村，安徽、河南、四川是骑手输出大省，籍贯来源前五的县城中，60%为国家级贫困县。这些贫困县骑手的平均月薪逾5800元，超过2019全国城镇平均工资。外卖骑手已成为一种新的职业，骑手的身份中有56%为斜杆青年，26%为小微创业者。

　　无论是从获取社会财富还是群体力量来看，外卖员都不属于“弱势群体”行列。对外卖员的弱势遭遇的宣扬，外卖员自主带入到弱势群体的形象中，以至于收到差评会觉得不公平，而不会反思自己的工作是否存在失职。外卖员收到差评，一方面是和用户没有冷静有效的沟通，另一方面在于自己的本职工作确实出现失误，即使收到差评也不至于选择“报复”。

　　外卖差评遭报复，这也值得我们重新审视平台的差评制度。设置差评制度的初衷是为了提高服务的效率，实际操作中却没有起到改善外卖员服务质量的作用，反而加重了外卖员和用户的矛盾，对用户产生伤害，当用户甚至都不敢给外卖员点差评，那么这个差评制度也就是形同虚设了。平台设置差评制度将外卖员和用户的关系放在对立位置，目的是为了以顾客体验为名，建立奖惩分明的激励机制，控制劳动力成本。资本进入市场时考虑更多的是平台的盈利问题，但是随着越来越多恶性事件的发生，资本是否能够妥协，能否在考虑盈利模式的同时，考虑到由此带来的社会影响，是值得平台反思的一个问题。

　　外卖员“报复”用户，这种凭借拳头解决问题的方法，不利于整个行业的规范和发展。外卖行业的高压下，外卖骑手犹如移动的火药桶，资本的压榨能导致其瞬间爆炸，或是因为一个小小的口角，或是因为一次偶然的差评。为营造更加健康的外卖行业发展，除了外卖员提高个人素质，用户与外卖员互相理解与沟通之外，平台也应重新审视差评制度和赏罚机制，承担其应履行的社会责任。