23日，“#通化隔离居民没有物资#”上了热搜，多个吉林通化的网友发帖称，封户突然，很多家庭物资紧缺，社区配送能力不足，有的家里已经断粮，有的家里老人断药婴儿断奶粉。抗疫人员和志愿者超负荷工作，身体透支。

　　相关网帖读起来让人揪心，疫情阻击战已经打了一年，很多大大小小的城市都陆续经历过封城、全员检测等考验，积累了不少有效的防疫经验，也应该早有预案，如今这样的情形登上热搜是我们不愿意看到的。

　　当晚，通化市新冠肺炎疫情防控指挥部发布了关于为广大居民提供生活必需品免费配送服务的通告，回应大家的关切。通告称，通化成立保民生志愿服务队，面向广大居民免费提供生活必需品代购配送服务。部分不会使用手机下单的中老年人及其他特殊群体，可直接联系志愿者服务热线登记购买需求，由所在社区网格员代办下单。

　　今天，通化市副市长蒋海燕在新闻发布会上就目前市民生活物资配送不及时不到位的问题致歉。她说，当前疫情防控需要社区组织干部和工作组在一线职守，造成人力紧缺。目前，市区内已有800多名志愿者全力为市民配送物资，“我们将尽最大努力提升配送能力，补上市民生活物资供应。

　　携手抗疫早已是人们的共同认知，面对政府的管控要求，人们的理解和配合度应该说都很高。这时，只有充分做好民生保障，人们才能安心居家，调整好心态共同应对这场战疫。

　　民生工作，一日三餐和必备药品是最基础的晴雨表，要做好保障，物流是重要的一环。很多网友表示，感觉物资不缺，问题在于送不过来。面对这一问题，在人力紧缺的情况下，要动员参与，也要加强组织管理效率。此前多地在应对新冠疫情时的做法也有值得借鉴之处，例如加强民众需求的监测调度、加快运输绿色通道建设、提高衔接效率、加快物资分拨、对医疗物资和生活必需品优先保障运力、合理调配志愿者力量等等。

　　遇到困难的时候，百姓对政府的救助有着天然的心理预期。特殊时期的民生工作，也是一次对治理水平的检验，要千方百计解决大家所需所盼，也要见微知著，善于发现问题并提前处理应对。

　　同时也要看到，越是在关键时期，一线工作人员的重要性就越凸显。面对疫情，医护人员、社区工作者、公安干警、志愿者等诸多群体都是重要力量。尤其是很多基层人员，在做好疫情防控工作的同时，又要做好民生服务，事务常常繁杂细密，又常常连轴转，十分不易。

　　在近期的新闻中，我们心痛地看到有社区工作者和志愿者倒在抗疫一线，也看到通化一位社区书记因连续战疫体力不支瘫倒在地，手机却一直响个不停。这些真实的工作现状提醒我们，依赖他们更要保护他们。协调好休息时间、压缩不必要的材料报表、做好严寒天气下的保暖问题等等，要站在他们的角度，将关爱落到实处。

　　有力度也要有温度，讲奉献也要重保障。以人为本，时刻牢记这个最常说的道理，在动员的同时消除人们的后顾之忧，才能更好地做到“全民抗疫”、共克时艰。