日前，在国务院政策例行吹风会上，国家卫健委老龄健康司负责人表示，对不使用和不会使用智能技术的老年患者，医疗机构一定要保留现场挂号、缴费、打印检验检查结果等人工服务窗口，且要配有导医、志愿者、社工等为老年人服务。他强调一定要用“两条腿”走路方法去破解老年人遭遇“被高科技抛弃”的尴尬。据统计数据显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。到2019年底，60周岁及以上人口占比约为18.1%。从这两项数据推算，现在有上亿老年人没能及时搭上信息化快车。

　　进入新时代，人们对美好生活的需求越来越多、越来越高。对于老年人，他们更是有着因“数字鸿沟”带来的特殊要求。要解决这一难题，需要提倡“两条腿走路”的思维和方法，即各级政府在着眼于用更好更快的高科技服务于人民的前提下，还要考虑少数人、特殊人群的现实要求，让他们跟上新时代发展的步伐，共同走上美好生活的幸福之路。

　　“两条腿走路”是辩证思维，要求我们在注意一方面问题时，也要注意问题的另一个方面。发展科学新技术，引领世界潮流，造福于人民，无疑是时代的主旋律，这是需要花大气力，加大各方投入的；但是，对于某些地区、某些人群的特殊现实和要求，也不可忽视和轻视为他们提供传统的、适于他们接受的服务方式。

　　“两条腿走路”更是科学决策和有效方法。事物发展的不平衡性，表现也是多种多样、千差万别的，有富裕有贫困，有先进有落后，有全面有局部，有多数有少数。那么，我们政策的制定就需要从这些实际情况出发，我们的工作计划和安排也需要考虑这些发展中的不平衡和不充分。着眼于大多数是政府工作的出发点，但是，对于少数特殊人群的特殊需求，我们也不能用“一律”的方式予以对待和解决。“木桶理论”告诉我们，决定一桶水高度的不是那块高木板，而是最短的那一块。这些特殊人群在生活中遇到的新问题，会影响到他们个人、家庭、单位和社区。对于这些特殊的少数人，我们应该有着特殊的政策和举措，以满足他们的需要。有时候，解决好他们的问题，更能体现我们党“人民至上”的执政理念，赢得他们和家庭、社区及更多人的信服，更加有力地增强全体人民的凝聚力。为此，国务院发文，要求在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。

　　“两条腿走路”作为一种决策思想和工作方法，不仅表现在如何破解老年人日常生活中遇到的“数字鸿沟”问题，更要落实到广泛普遍的政府工作中，根据不同时间、不同地域、不同人群、不同事情的轻重缓急、统筹兼顾，让“人民至上”更加科学有效地落实到我们的每一项政策和工作中，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

　　（作者系华中科技大学新闻学院教授）