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赵振宇:提倡“两条腿走路” 呵护少数特殊人群

2020年12月21日 08:32   来源:广州日报   

  日前,在国务院政策例行吹风会上,国家卫健委老龄健康司负责人表示,对不使用和不会使用智能技术的老年患者,医疗机构一定要保留现场挂号、缴费、打印检验检查结果等人工服务窗口,且要配有导医、志愿者、社工等为老年人服务。他强调一定要用“两条腿”走路方法去破解老年人遭遇“被高科技抛弃”的尴尬。据统计数据显示,截至2020年3月,我国网民规模达9.04亿人,互联网普及率达64.5%,但60岁及以上网民占比仅为6.7%。到2019年底,60周岁及以上人口占比约为18.1%。从这两项数据推算,现在有上亿老年人没能及时搭上信息化快车。

  进入新时代,人们对美好生活的需求越来越多、越来越高。对于老年人,他们更是有着因“数字鸿沟”带来的特殊要求。要解决这一难题,需要提倡“两条腿走路”的思维和方法,即各级政府在着眼于用更好更快的高科技服务于人民的前提下,还要考虑少数人、特殊人群的现实要求,让他们跟上新时代发展的步伐,共同走上美好生活的幸福之路。

  “两条腿走路”是辩证思维,要求我们在注意一方面问题时,也要注意问题的另一个方面。发展科学新技术,引领世界潮流,造福于人民,无疑是时代的主旋律,这是需要花大气力,加大各方投入的;但是,对于某些地区、某些人群的特殊现实和要求,也不可忽视和轻视为他们提供传统的、适于他们接受的服务方式。

  “两条腿走路”更是科学决策和有效方法。事物发展的不平衡性,表现也是多种多样、千差万别的,有富裕有贫困,有先进有落后,有全面有局部,有多数有少数。那么,我们政策的制定就需要从这些实际情况出发,我们的工作计划和安排也需要考虑这些发展中的不平衡和不充分。着眼于大多数是政府工作的出发点,但是,对于少数特殊人群的特殊需求,我们也不能用“一律”的方式予以对待和解决。“木桶理论”告诉我们,决定一桶水高度的不是那块高木板,而是最短的那一块。这些特殊人群在生活中遇到的新问题,会影响到他们个人、家庭、单位和社区。对于这些特殊的少数人,我们应该有着特殊的政策和举措,以满足他们的需要。有时候,解决好他们的问题,更能体现我们党“人民至上”的执政理念,赢得他们和家庭、社区及更多人的信服,更加有力地增强全体人民的凝聚力。为此,国务院发文,要求在各类日常生活场景中,必须保留老年人熟悉的传统服务方式,充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。

  “两条腿走路”作为一种决策思想和工作方法,不仅表现在如何破解老年人日常生活中遇到的“数字鸿沟”问题,更要落实到广泛普遍的政府工作中,根据不同时间、不同地域、不同人群、不同事情的轻重缓急、统筹兼顾,让“人民至上”更加科学有效地落实到我们的每一项政策和工作中,不断增强人民群众的获得感和幸福感。

  (作者系华中科技大学新闻学院教授)

(责任编辑:李焱)

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      (作者系华中科技大学新闻学院教授)

    (责任编辑:李焱)

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