随着近几年来互联网的迅速发展，经济逐渐向网络电商方面靠拢，直播间已经成为各大商品销售的新战场。以“直播经济”为代表的消费新模式带来的维权挑战，越来越吸引消费者的关注。

　　11月20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，发现今年“双十一”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两方面，并点名一些人直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。

　　艾媒咨询的数据显示，2019年中国直播电商行业的总规模达到4338亿元。预计今年中国在线直播的用户规模将达5.24亿人，市场规模将突破9000亿元。如此大规模的直播带货衍生出了一份“宠粉经济”，简单来说，通过用营销价值补贴渠道价格的方式宠粉，建立和粉丝之间的信任关系，越卖粉丝越多。但是在这种“宠粉经济”下，带货主播的频频“翻车”，直播带货产生的消费者投诉与日俱增。我们应该明白的是，该整顿的不只是那一个小小的直播间。

　　在直播间产品出现问题之后，消费者首先会将矛头指向直播间，把直播间的网红或者明星主播们当作自己攻击的靶子。李佳琦直播间“买完不让换”，评论里多是在说“以后不敢再买”之类的话，但是主播推销的产品有问题，主播固然要承担起相应的责任，但是这些责任不能全赖在主播身上。就如同“买完不让换”的真相是，当时商品被抢光，已经无货可换。消费者可以选择退货，但是却不能要求李佳琦帮他们解决换货的问题。从某一方面来说，主播实际上只是负责销售，可以帮助消费者反馈问题，但是却难以代替商家负责产品的售后问题。

　　带货主播的“翻车”并不是偶然。“直播经济”所带来的巨大红利，容易让主播迷了眼睛，在庞大红利的引诱下，即使商品质量有问题，也可能流入到市场中。在主播夸大宣传的营销下，消费者往往出于对主播的信任选择购买该商品，由此不可避免地衍生出问题来。比如前段时间，快手主播辛巴直播带货燕窝造假的问题登上微博热搜，后经证实，辛巴直播间售卖的一款燕窝成分存在问题。即使辛巴团队称只负责推广不负责采购售卖，但是辛巴作为推荐者，在商品出现问题时，还是有不可推卸的责任。

　　有一部分只看销量、不重产品质量的商家也是直播间频频“翻车”的原因之一。售后服务好的商家能够获得消费者的信任，消费者也能得到优质的服务，建立一个商家和消费者的良好循环。然而一些商家被眼前的利益所蒙蔽，只关心如何让销售量提高，而不是在产品质量上下工夫，久而久之自然便会引发消费者的投诉，失去消费者的心。

　　羊毛出在羊身上，不论是直播间的商品，还是购物软件里的广告，消费者也应该在购买中走向成熟，提高甄别信息的能力。对于直播间里的产品不要盲目跟风，对于主播也不要盲目崇拜。如果主播们说什么自己就买什么，如此到头来，只会被商家“割韭菜”，交上自己的“智商税”。