2020年10月6日，网友@青溪木昀发布了一条微博，配文只有简单的三个字“无锡。善……”和一张指示牌的照片，却在一天时间内获得上万转发和点赞。网友晒出的照片，是无锡火车站“无健康码 由此进入”的指示牌，无锡火车站为使用老人机、手机没电、无微信、不会操作、无手机等的乘客提供了单独的服务通道。该条微博一经发布，就引起了网民的普遍好评。

　　随着科技的进步和时代的发展，大多数人都把智能手机当做生活必需品，无论是出行消费还是社交，都依赖于智能手机得以完成。但不可否认的是，社会上还有很多人尤其是老年人没有智能手机，而这些人当然不能被当作公共服务中的“麻烦”，他们同样有权享受城市中的各项生活服务。

　　疫情期间，出行时检查健康码这一行为无可厚非，但一些地区“一刀切”“没码不让进”的现象层出不穷，市民和工作人员“大眼瞪小眼”，一时不知道怎么解决，我们也总是听到“没有手机扫不了码被司机赶下车”的负面新闻，这不仅让市政部门和市民之间的矛盾日益激化，更淡化了原本举措利民的初衷。制度实施制定，本是为了人民好，到后来反倒让人们寒心。

　　这种情况出现的原因，可以归结为上层设计出了问题。我们都知道，社会中除了大多数普通大众，还有很多边缘人群，这些人中就包括没有智能手机的人群，在现在这样一个手机不离身的时代，他们经常会被忽视。判断一个城市是否宜居，幸福指数高低的标准之一，就在于少数人的生活状态。这就需要相关人员在制度设计时兼顾这些人群的利益，为他们制定合适的对策，执行时也要有温度，有人情味，让这些在社会中居于少数的人群感受到被关注、被在意的温暖。

　　无锡火车站的指示牌，彰显了一个城市对所有来往者的照顾和关怀，不管你有没有手机，不管你会不会用手机，都会有专门的人员为你服务。其实，除了无锡，还有很多城市考虑到不同人的自身情况，将只能扫描电子健康码通行改为“扫码、刷身份证、人工登记”等多种办法通行，这样就会大大降低市民的困扰，提高办事效率。这些都是城市幸福感建设中可以借鉴的典范，而如果每个城市在管理时都能把所有人的情况考虑到，不再忽视边缘人群，无锡火车站的这番景象将变得不值一提，建设有人文关怀的城市也将不再是一句说说而已的口号。