9月19日，西安地铁宣传做好事却遭当事人质疑摆拍一事引发网络关注。引发争议的微博目前已删除。针对此事，西安地铁19日在官方微博回应称，向当事乘客及广大网友诚恳致歉，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。（9月20日中新社）

　　一起创可贴事件，引发了全社会的关注，因为其翻车了。事情本身并不复杂：一开始，是“西安地铁”官方讲述了一个暖心的故事，他们工作如何认真，乘客如何感谢。结果呢？之后的剧本与画风及时反转，乘客强力“打脸”，陈述了事情的真相：第一，创可贴是自己索要，并非主动提供；第二，伤口没有处理，只是给了创可贴；第三，药箱等了十多分钟才送来，为了配合拍照还送了四次创可贴，一直到拍摄满意为止。事情不大，但反应的问题可不小。因为，这事关公共服务能力与水平的高低。

　　摆拍一时爽，戳穿难收场。对“西安地铁”方面来说，也是以道歉作为此事的“中点”。之所以说是“中点”，而不是“终点”，是因为关于此事的反思，不应点到为止。无法否认的事实是，社会需要正能量，公共服务行业更需要正能量，这是一种很现实的需求，但这样的正能量，应该是真实的正能量，而不是演戏或者摆摊的正能量。陈述事情本身也要实事求是，不能信口雌黄、张口就来，乃至是夸大宣传。后面这些行为，不但不会传递“正能量”，反而会变成负能量，如今的一切，就是最好的诠释。

　　一个现实的拷问是：类似“西安地铁”创可贴事件，现实生活中到底有没有？多不多？可以猜测的是，在同样的指导思想下，类似的行为应该还有不少。只不过，并不是每个人都是新闻中的这名乘客，很多人的选择都是“算了”，不去较真，随便他们了。也因为这样，便显得新闻中当事人的可贵。这样的可贵，是一种较真的精神。换言之，类似创可贴事件应该还是有一些的，只不过更多的相关宣传因为没有人戳穿而“平安无事”。但很显然的是，这对公共服务水平的提升来说，肯定不是好事。

　　提升公共服务水平，我们或许需要更多的“创可贴事件”，需要更多较真的公民。因为他们的存在，对类似的摆拍、造假、演戏来说，会形成一种有力的警示。在互联网时代，人人都有麦克风，这样的现实，让此前媒体传播的单向路径变成了如今的双向路径，乃至是多向路径。这样一来，任何弄虚作假的内容、任何形式主义的做法，都可能被较真的公民撕破“画皮”。这对公共服务机构来说，也带来另外的一重启示，那就是，金杯银杯不如口碑，与其自己在宣传上造势，还不如脚踏实地地做好服务工作，让每一位公民都能感受到温暖，那么好的口碑就不请自来了，也就不需要自己大张旗鼓地宣传了。

　　“有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。”我们也希望，“西安地铁”事件能给全社会的公共服务机构带来足够的警示，擦掉“形式主义”的污渍，净化“公共服务”的灵魂。如此，每一个人才能成为公共服务能力提升的受益者。